E-book PDF · 20 stron
Mowa ciała w pracy
Zobacz, jak pokazać, że słuchasz, spokojnie omówić błąd i przekazać sprawę tak, aby druga osoba mogła ją przejąć.
Przeczytaj bezpłatny poradnik ↓
14,90 zł
Jednorazowa płatność. Po jej potwierdzeniu pobierzesz PDF na swoim koncie i zachowasz go do czytania bez internetu.
Kup e-book za 14,90 złJak pokazać, że słuchasz, gdy masz otwarty laptop?
Koleżanka podchodzi i mówi, że klient nie dostał wiadomości. Odłóż rękę od gładzika i daj jej skończyć. Jeśli musisz szukać wpisu, powiedz: „Otwieram historię kontaktu, żeby sprawdzić godzinę. Co klient usłyszał przez telefon?”. Teraz wie, po co patrzysz na ekran.
Na koniec podaj własnymi słowami jeden ważny szczegół. „Czyli wiadomość wyszła, ale na poprzedni adres?”. Koleżanka może potwierdzić albo poprawić Cię, zanim zrobisz kolejny krok.
Jak spokojnie zwrócić uwagę na błąd?
Powiedz, co oboje możecie sprawdzić: „Klient dostał wiadomość bez załącznika i poprosił o ponowną wysyłkę”. Następnie zapytaj: „Która wersja była otwarta, kiedy wysyłałeś?”. Zostaw chwilę na odpowiedź.
Na koniec ustalcie, kto sprawdzi właściwą wersję przed kolejną wysyłką. Jeśli po spotkaniu każda osoba umie powiedzieć, co zrobi dalej, rozmowa zakończyła się konkretnym ustaleniem.
Co znajdziesz w środku
- Po czym druga osoba poznaje, że słuchasz
- Rozmowa o błędzie bez zgadywania intencji
- Przekaż zmianę tak, żeby druga osoba mogła ją przejąć
Porównania zachowań, pełne dialogi, symulacja z omówieniem i ćwiczenia od prostych do trudniejszych.
Fragment e-booka
Co widzi osoba, która podchodzi do Twojego biurka
Mówisz „Jasne, słucham”, a jednocześnie przewijasz ekran. Jeśli szukasz wpisu dotyczącego rozmowy, powiedz to. Gdy druga osoba skończy, podaj własnymi słowami jeden ważny szczegół i daj jej szansę go poprawić.