Otwarta lekcja · Business Analyst
Mapa obecnego procesu
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- As-is
- Opis tego, jak proces działa obecnie, łącznie z wyjątkami.
- To-be
- Uzgodniony docelowy sposób działania procesu.
- Kryterium akceptacji
- Warunek umożliwiający sprawdzenie, czy rozwiązanie spełnia wymaganie.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Kto podejmuje decyzję w tym wyjątku?”
- Uzupełniasz mapę procesu o odpowiedzialność.
- „Uzgodnijmy zachowanie, gdy sprawa ma więcej niż jedno zgłoszenie.”
- Doprecyzowujesz kryterium przy nietypowych danych.
Zidentyfikuj wejście, czynności, decyzje, właścicieli i wynik. Zweryfikuj przebieg na rzeczywistym przykładzie. Oznacz ręczne obejścia i czas oczekiwania.
- Wejście
- Decyzje i oczekiwanie
- Wynik
Przykład z pracy
Zgłoszenie jest przyjęte w systemie, potem przenoszone do arkusza i ręcznie przydzielane. To miejsce warto zbadać pod kątem opóźnień.
Ćwiczenie praktyczne
Narysuj proces reklamacji z jedną decyzją i jednym wyjątkiem.
Symulacja rozmowy
Jak odróżnisz potrzebę od zaproponowanej funkcji?
Porównaj z przykładową odpowiedzią
Zapytam, jaka czynność lub wynik ma się poprawić i jak to zmierzymy. Dopiero potem porównam sposoby rozwiązania problemu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który zapis wskazuje możliwe wąskie gardło?
- Proces ma pięć nazwanych ról
- Schemat wydrukowano na dwóch stronach
- Zgłoszenia czekają na przydział do następnego dnia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zgłoszenia czekają na przydział do następnego dnia. Czas oczekiwania przed działaniem może ograniczać tempo procesu.
Źródła do nauki IIBA — wymagania i projekt rozwiązania