Przejdź do treści

Sprawdź zawód

Finanse

Kierownik działu windykacji

Prowadź kolejkę zaległości, nadzoruj standard kontaktu oraz rozdzielaj sprawy potwierdzone, sporne i wymagające dodatkowej oceny.

Polityka obsługi zaległości
Kontrola kontaktu
Przegląd portfela spraw

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Segment spraw: Grupa spraw z podobnym etapem, rodzajem lub warunkami obsługi.
Należność sporna: Sprawa, w której klient zgłasza zastrzeżenie wymagające wyjaśnienia.
Przydział kolejki: Przypisanie spraw do właściwego zespołu lub działania.
Standard kontaktu: Uzgodnione zasady rzetelnej i odpowiedniej komunikacji.
Przegląd wyników: Ocena postępu i jakości obsługi według porównywalnego zakresu.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Sprawy sporne trafią do właściwej oceny przed kolejnym działaniem.”: Pilnujesz rozróżnienia stanów.
„Wskaźnik postępu sprawdzę razem ze skargami dotyczącymi kontaktu.”: Uwzględniasz wynik oraz jakość obsługi.
„Potwierdzenie wpłaty musi dotyczyć tego samego zobowiązania.”: Chronisz poprawność danych przed zmianą statusu.

Program kursu

Podstawy

1Status należności
2Przydział spraw do obsługi

Praktyka

3Standard kontaktu
4Skarga i przekazanie

Specjalizacja

5Wynik i jakość portfela
6Działanie po powtarzalnej luce

Jak wygląda praca

Podstawy
Ustal rodzaj i stan spraw
Sprawdź przyczynę zaległości, spory i wiarygodność zapisów.
Praktyka
Rozdziel obsługę
Przypisz role oraz sprawdzaj standard komunikacji i terminy.
Specjalizacja
Oceń wynik i działania
Porównaj stan oraz jakość, koryguj powtarzalne luki.

Źródła do nauki UOKiK – decyzja dotycząca praktyk windykacyjnych w pożyczkach konsumenckich

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak rozpoznajesz przyczynę zaległości w kolejce?

Porównuję potwierdzone zapisy, rozdzielam brak płatności od sporu lub błędnego przypisania i ustalam właściciela wyjaśnienia.

Co robisz po skardze dotyczącej kontaktu?

Zachowuję treść i chronologię, kieruję sprawę do właściwej oceny oraz sprawdzam, czy problem występuje także w innych sprawach.

Zadanie rekrutacyjne

Zespół raportuje poprawę kolejki po zmianie statusów. W części spraw klient zgłasza dokonaną płatność, której nie powiązano z zobowiązaniem. Ułóż przegląd kolejki, rozdziel przyczyny i zaproponuj kontrolę kontaktu.

Pokaż kryteria wykonania

Sprawdzasz podstawę statusu w rzeczywistych zapisach.
Przekazujesz sprawy sporne do właściwego wyjaśnienia.
Oceniasz jakość obsługi obok wyniku operacyjnego.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj stany kolejki, obieg uzgodnień z rozliczeniami, standard kontaktu oraz sposób przeglądu skarg i wyjątków.

Widełki wynagrodzeń

Kierownik działu windykacji · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska: 15 000–24 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 29

Inne kursy z tej branży