Wywiad i zakres informacji
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Praca socjalna
- Wsparcie osoby lub rodziny w mierzeniu się z trudnościami i wykorzystywaniu własnych zasobów.
- Wywiad środowiskowy
- Ustrukturyzowane rozpoznanie sytuacji osoby lub rodziny przez uprawnionego pracownika.
- Zasoby osoby
- Umiejętności, relacje i możliwości, na których można oprzeć działania.
- Plan pracy
- Ustalenia dotyczące celów, działań, odpowiedzialności i czasu rozmowy o postępach.
- Sieć wsparcia
- Osoby i instytucje, które mogą pomóc w konkretnych częściach sprawy.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Co najbardziej utrudnia Pani załatwienie tej sprawy?”
- Otwarcie rozmowy o potrzebie określonej przez osobę.
- „Oddzielmy to, co już ustaliliśmy, od tego, co wymaga sprawdzenia.”
- Podsumowanie po rozmowie.
- „Ustalmy, kto zrobi następny krok i kiedy do tego wrócimy.”
- Domknięcie planowania w danej sprawie.
Wywiad porządkuje potrzebne informacje i zasoby osoby. Zapisujesz znaczenie faktów dla sprawy i wyjaśniasz, jak dalsza obsługa wykorzysta ustalenia.
- Potrzeba
- Pytania adekwatne do sprawy
- Ustalenia
Przykład z pracy
Osoba ma wsparcie sąsiada przy dojazdach tylko w wybrane dni. Odnotowujesz warunek, który wpływa na plan.
Ćwiczenie praktyczne
Rozdziel pytania o przeszkodę i dostępne zasoby dla przykładu dojazdu.
Usługa dostępna tylko w teorii
W wykazie widnieje punkt pomocy, ale osoba nie może do niego dotrzeć w godzinach pracy. W poprzedniej notatce zapisano jedynie, że nie przyszła.
Pokaż przykładową reakcję
Opisujesz zgłoszoną przeszkodę i wspólnie ustalacie, kto sprawdzi dostępny sposób kontaktu.. Rozpoznajesz barierę i umawiasz działanie, do którego można wrócić.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga uniknąć zbierania zbędnych danych?
- Pytanie o wszystkie znane okoliczności.
- Powtarzanie danych w otwartej rozmowie.
- Powiązanie każdego pytania z celem wywiadu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Powiązanie każdego pytania z celem wywiadu.. Cel wywiadu pozwala ograniczyć zakres danych do sprawy.
Źródła do nauki MOPS w Dąbrowie Białostockiej – rodzinny wywiad środowiskowy · Ministerstwo Rodziny – podręcznik o standardach usług