Powitanie i informacje na start
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Check-in
- Zameldowanie po potwierdzeniu rezerwacji i spełnieniu warunków obiektu.
- Status pokoju
- Informacja o gotowości pokoju, uzgadniana np. ze służbą pięter.
- No-show
- Brak przyjazdu gościa w ramach rezerwacji, obsługiwany zgodnie z warunkami obiektu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Pokój jest w przygotowaniu. Sprawdzę status z zespołem pięter.”
- Nie potwierdzasz dostępności przed weryfikacją.
- „Przekazuję rezerwację z uzgodnionym terminem i otwartą prośbą gościa.”
- Pomagasz kolejnej zmianie kontynuować obsługę.
Potwierdź rezerwację zgodnie z procedurą hotelu. Krótko przekaż informacje o godzinach, dojeździe i usługach istotnych dla danej osoby. Unikaj wypowiadania danych gościa na głos w kolejce.
- Powitanie
- Potwierdzenie pobytu
- Informacje praktyczne
Przykład z pracy
Po potwierdzeniu pobytu recepcja wyjaśnia, gdzie jest winda i w jakich godzinach podawane jest śniadanie. Pytania rozwiązuje w kolejności potrzeb gościa.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz krótkie powitanie po polsku i angielsku dla osoby przyjeżdżającej późnym wieczorem.
Symulacja rozmowy
Czy możesz obiecać pokój po wymeldowaniu poprzedniego gościa?
Porównaj z przykładową odpowiedzią
Sprawdzę status ze służbą pięter. Przekażę orientacyjny czas lub termin aktualizacji, a gotowość potwierdzę zgodnie z procedurą hotelu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co najlepiej podać tuż po zameldowaniu?
- Pełną listę usług wszystkich hoteli w sieci
- Głośno wszystkie dane z rezerwacji
- Najbliższe informacje potrzebne do rozpoczęcia pobytu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Najbliższe informacje potrzebne do rozpoczęcia pobytu. Zwięzła informacja ułatwia gościowi dotarcie do pokoju i zaplanowanie pobytu.
Źródła do nauki WUP we Wrześni — opis zawodu recepcjonisty hotelowego