Biznes
Ekspert ds. ESG w energetyce
Ustalaj zakres danych do raportowania zrównoważonego rozwoju, dokumentuj ich pochodzenie i koordynuj przegląd ujawnień.
6 lekcji · 3 poziomy
Otwarta lekcja
Biznes
Recepcjonista biurowy
Przyjmuj gości, obsługuj centralę i przesyłki oraz prowadź przekazanie dyżuru w recepcji biurowca.
Kod zawodu KZiS 422602
Kompendium zawodu
Pojęcia w pracy
- Gospodarz spotkania
- Osoba z organizacji odpowiedzialna za wizytę gościa.
- Wizyta umówiona
- Spotkanie, którego dane można potwierdzić na recepcji.
- Identyfikator gościa
- Środek oznaczenia lub dostępu wydawany według zasad biura.
- Rejestr przesyłek
- Zapis odbioru i dalszego przekazania korespondencji.
- Centrala
- Punkt przyjmujący i kierujący połączenia do zespołów.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Potwierdzę spotkanie z osobą zapraszającą.”
- Informujesz gościa o najbliższym kroku.
- „Przesyłka trafi do rejestru i powiadomię odbiorcę.”
- Zostawiasz ślad drogi przedmiotu.
- „Wrócę z informacją po sprawdzeniu, kto przejął spotkanie.”
- Zarządzasz oczekiwaniem bez obiecywania wejścia.
Program kursu
Podstawy
- 1Punkt pierwszego kontaktu
- 2Gość i gospodarz
Praktyka
- 3Kierowanie połączeń
- 4Przesyłki i potwierdzenia
Specjalizacja
- 5Sytuacja wyjątkowa na dyżurze
- 6Zmiana recepcji
Jak wygląda praca
- Podstawy
Ustal rodzaj sprawy
Rozpoznaj wizytę, połączenie albo przesyłkę.
- Praktyka
Skieruj właściwą drogą
Potwierdź gospodarza lub adresata i zastosuj zasady dostępu.
- Specjalizacja
Zostaw informację
Zapisz niezamknięte sprawy i przekaż kolejnej zmianie.
Źródła do nauki O*NET – recepcjoniści i pracownicy informacji
Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną
Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.
Jak reagujesz, gdy spotkania brak na liście?
Proszę o dane niezbędne do sprawdzenia i kontaktuję się z gospodarzem przez wewnętrzny kanał. Gość otrzymuje informację o następnym kroku.
Co robisz z niedoręczoną przesyłką?
Sprawdzam wewnętrzny rejestr i adresata, zabezpieczam przesyłkę zgodnie z obiegiem i odnotowuję, kto przejmuje sprawę.
Zadanie rekrutacyjne
Na recepcję przychodzi gość, a jego gospodarz nie odbiera. Kurier jednocześnie przynosi przesyłkę dla zespołu, którego nazwa się zmieniła. Ustal kolejność, przygotuj wpisy i podaj krótką odpowiedź każdej osobie.
Pokaż kryteria wykonania
- Potwierdzasz gospodarza i miejsce oczekiwania zgodnie z zasadami.
- Wyjaśniasz adresata przed oznaczeniem doręczenia.
- Zostawiasz możliwość przejęcia obu spraw przez inną osobę.
Pierwszy dzień w pracy
Poznaj listę gospodarzy, rejestr wizyt i przesyłek, zasady wydawania identyfikatorów oraz kontakt do zastępstwa.
Widełki wynagrodzeń
Recepcjonista biurowy · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto
- Polska
- 5 500–7 000 zł