Prywatność przy okienku
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Harmonogram poradni
- Widok terminów przypisanych do miejsca, personelu i typu wizyty.
- Poczekalnia
- W e-rejestracji mechanizm zgłaszania gotowości, gdy brak dostępnego terminu w ustawionym zakresie.
- Potwierdzenie wizyty
- Informacja dla pacjenta z uzgodnionym miejscem, datą i godziną.
- Status rezerwacji
- Oznaczenie pokazujące, czy termin jest zajęty, odwołany lub wymaga wyjaśnienia.
- Właściwa kolejka
- Lista dotycząca określonej usługi lub poradni, której nie zastępuje dowolny wolny termin.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdzę, której poradni dotyczy zapis.”
- Gdy prośba o termin jest zbyt ogólna.
- „Potwierdzę zmianę po zapisaniu jej w grafiku.”
- Przed przekazaniem pacjentowi nowego terminu.
- „Przekazuję sprawę z numerem zgłoszenia i statusem.”
- Przy zmianie dyżuru bez powtarzania danych w otwartym kanale.
Rejestracja organizuje rozmowę tak, by inni oczekujący nie słyszeli zbędnych danych. Po zakończeniu zabezpiecza ekran i dokumenty zgodnie z organizacją stanowiska.
- Zgłoszenie
- Dyskretna rozmowa
- Zabezpieczenie widoku
Przykład z pracy
Ktoś zaczyna głośno podawać szczegóły wyniku. Przenosisz rozmowę do właściwego miejsca i wracasz do danych potrzebnych do zapisu.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż zdanie, które uprzejmie przekieruje rozmowę przy pełnej poczekalni.
Dwukrotne potwierdzenie
Osoba pokazuje wiadomość ze starym terminem, a w grafiku widnieje nowsza rezerwacja. Nie wie, do której lokalizacji przyjść.
Pokaż przykładową reakcję
Weryfikujesz osobę i historię zapisu, potwierdzasz aktualny status oraz miejsce.. Sprawdzasz przyczynę rozbieżności i pacjent otrzymuje jednoznaczną informację.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprzyja dyskrecji w kolejce?
- Odczyt historii wizyt na głos.
- Zostawienie otwartego ekranu.
- Ograniczenie pytań do potrzebnych informacji i spokojna rozmowa w wyznaczonym miejscu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Ograniczenie pytań do potrzebnych informacji i spokojna rozmowa w wyznaczonym miejscu.. Zakres rozmowy i przestrzeń wpływają na poufność.
Źródła do nauki Centrum e-Zdrowia – centralna e-rejestracja · Centrum e-Zdrowia – działanie poczekalni