Handel i sprzedaż
Channel Manager — dystrybucja FMCG
Ustalaj strategię dotarcia do klientów przez różne kanały sprzedaży i uzgadniaj warunki współpracy z partnerami.
6 lekcji · 3 poziomy
Otwarta lekcja
Handel i sprzedaż
Inżynier sprzedaży usług serwisowych — przemysł
Rozpoznawaj potrzeby utrzymania przemysłowego, zestawiaj zakres usług i uzgadniaj wykonalne zobowiązania z zespołem serwisu.
Kompendium zawodu
Pojęcia w pracy
- Zakres serwisu
- Lista objętych urządzeń, usług i warunków wykonania.
- Baza zainstalowana
- Urządzenia używane przez klienta i istotne dla danej usługi.
- Czas reakcji
- Uzgodniony termin rozpoczęcia odpowiedzi według warunków usługi.
- Okno serwisowe
- Okres, w którym można uzgodnić wykonanie obsługi.
- Wyłączenie usługi
- Zakres lub warunek nieobjęty konkretną ofertą.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Czas reakcji i czas przywrócenia pracy mają odrębne warunki.”
- Zapobiega rozszerzaniu obietnicy.
- „Potwierdzę z serwisem zakres obsługiwanych urządzeń.”
- Wiąże ofertę z możliwością wykonania.
- „W rejestrze zaznaczę granicę i elementy do uzgodnienia.”
- Pomaga przekazać ofertę wykonawcom.
Program kursu
Podstawy
- 1Rola handlowo-techniczna
- 2Baza urządzeń i wymagania
Praktyka
- 3Przegląd zakresu i wyłączeń
- 4Termin reakcji i gotowość klienta
Specjalizacja
- 5Oferta wariantowa
- 6Przekazanie do serwisu
Jak wygląda praca
- Podstawy
Rozpoznaj bazę klienta
Ustal urządzenia, potrzeby i ograniczenia.
- Praktyka
Sprawdź wykonalność
Porównaj zakres, terminy i gotowość serwisu.
- Specjalizacja
Przekaż zobowiązanie
Zapisz warunki, wyłączenia i tryb kontaktu.
Źródła do nauki Schneider Electric — przykładowe zakresy umów serwisowych
Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną
Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.
Jak rozpoznajesz potrzeby klienta przemysłowego?
Ustalam bazę urządzeń, znaczenie ich funkcji, oczekiwany zakres i warunki dostępu. Pytania techniczne potwierdzam z serwisem.
Jak oceniasz wykonalność zobowiązania?
Sprawdzam zakres, zasoby, warunki i sposób eskalacji. Nie składam obietnicy bez potwierdzenia wykonawcy.
Zadanie rekrutacyjne
Zakład oczekuje planu obsługi dla dwóch linii. Jedna pracuje w oknach o zmiennej dostępności, a lista urządzeń drugiej jest nieaktualna. Przygotuj pytania, warianty zakresu i warunki wydania oferty.
Pokaż kryteria wykonania
- Rozróżniasz potrzeby klienta, zakres urządzeń i terminy realizacji.
- Nie utożsamiasz czasu reakcji z terminem usunięcia problemu.
- Wskazujesz odpowiedzialność serwisu i warunki gotowości oferty.
Pierwszy dzień w pracy
Przejrzyj przykładowe umowy i zakres wyłączeń, listę właściwych kontaktów oraz proces przekazania uzgodnionej usługi.
Widełki wynagrodzeń
Inżynier Sprzedaży ds. Usług Serwisowych — przemysł · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto
- Polska
- 12 000–19 000 zł