Lekcje kursu · Praca krok po kroku

Koordynator serwisu terenowego — Praca krok po kroku

Wolny technik, brak części i ograniczony dostęp do terminala

Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6

Porównaj zasoby na tablicy

W tablicy planowania porównaj kompetencje, lokalizację i wolne okno technika. Sprawdź części i zgodę klienta na wejście.

Tok pracy w tej lekcji

Pierwszy technik jest wolny przed 14:00. Drugi ma okno później, lecz część nie jest jeszcze zarezerwowana.

Zestaw oba przydziały i zapisz otwarty warunek.

Wolny technik, brak części i ograniczony dostęp do terminala

Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.

Pokaż przykładową reakcję

Potwierdzam dostęp i część, a w razie braku uzgadniam zakres diagnostyki Klient wie, co jest możliwe i od czego zależy termin naprawy.

Potwierdzam pełną naprawę w pierwszym wolnym oknie: Technik może nie wejść do obiektu lub przyjechać bez potrzebnej części.
Potwierdzam dostęp i część, a w razie braku uzgadniam zakres diagnostyki: Klient wie, co jest możliwe i od czego zależy termin naprawy.
Zamykam zgłoszenie do czasu dostawy części: Otwarte zgłoszenie nadal wymaga kontaktu i wskazania właściciela.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Czy samo wolne okno wystarcza?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Potrzebuję też zgodnego dostępu i zakresu możliwej pracy. Wizyta ma sens, gdy technik może wejść i wykonać uzgodnione zadanie.

Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6

Rozdziel oględziny od naprawy. Podaj klientowi cel wizyty i warunek, od którego zależy wykonanie szerszego zakresu.

Tok pracy w tej lekcji

Część nie ma rezerwacji, lecz technik może przeprowadzić oględziny.

Przygotuj dwa zdania do klienta dla wizyty z częścią i bez części.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Co potwierdzasz przy wizycie bez części?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Zakres oględzin i sposób przekazania dalszej decyzji. Jasny zakres pozwala klientowi ocenić, czego oczekiwać.

Warunek	Stan	Co robisz
Dostęp do obiektu	Klient może udostępnić po 14:00	Sprawdź późniejsze okno technika.
Część	Widoczna w ewidencji, brak rezerwacji	Poproś o potwierdzenie magazynowe.
Oględziny	Technik może wykonać po przydziale	Uzgodnij cel wizyty z klientem.

Oddziel gotowość do wizyty od gotowości do pełnej naprawy. Każdy warunek ma własne źródło i osobę, która go potwierdza.

Napisz wiadomość, jeśli klient udostępnia obiekt o 15:00, a część nadal czeka na potwierdzenie.