Dyrektor do spraw informatyki / informacji
Kieruje usługami IT, budżetem i zmianami systemów. Zobacz, jak podejmuje decyzję o starcie nowego systemu zamówień, gdy sprzęt działa, a jeden proces klienta dalej się blokuje.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Start ERP, kiedy jeden rodzaj zwrotu blokuje rozliczenie
Nowy system przyjmuje zamówienia i przekazuje je do magazynu. Sprawdzenie przez użytkowników pokazało, że zwrot z e-sklepu nie dochodzi do rozliczeń. Sponsor chce uruchomić całość w piątek.
- Rozpoznaj sprawęUstal, co musi działać po przełączeniu
- Podejmij decyzjęPorównaj wyniki z warunkami startu
- Wyjaśnij decyzjęPrzekaż decyzję i plan monitorowania
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Poproś o listę kluczowych usług, plan najbliższego wdrożenia i aktualne ryzyka. Wybierz jeden proces klienta i przejdź go od początku do załatwienia sprawy.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Poznaj odpowiedzialność CIO”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- CIO
- Dyrektor odpowiedzialny za IT i dopasowanie usług technologicznych do potrzeb firmy.
- ERP
- System łączący obszary firmy, np. zamówienia, magazyn i finanse.
- UAT
- Sprawdzenie przez użytkowników, czy system pozwala wykonać uzgodnione zadania.
- Cutover
- Zaplanowane przełączenie ze starego rozwiązania na nowe.
- Rollback
- Powrót do poprzedniego sposobu działania według uzgodnionego planu.
- Go/no-go
- Decyzja o rozpoczęciu albo wstrzymaniu wdrożenia na podstawie ustalonych warunków.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Pokażcie mi zamówienie od zapisu do potwierdzenia w magazynie.”
- Prosisz o dowód działania całego procesu.
- „Została jedna blokada przy zwrotach. Kto zatwierdzi jej ponowne sprawdzenie?”
- Problem otrzymuje właściciela i kryterium zamknięcia.
- „Po przełączeniu pierwsze dwie godziny obserwujemy potwierdzenia zamówień.”
- Zespół wie, czego dotyczy dyżur.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Poznaj odpowiedzialność CIO
Dyrektor IT ustala, które usługi są najważniejsze dla firmy i jak zespół je rozwija. Przy wdrożeniu pyta, czy pracownik i klient mogą wykonać zadanie od początku do końca.
- Co zrobić najpierwUsługa
- Co zrobić dalejUżytkownik
- Jak zakończyćWynik
Przykład z pracy
Na piątek zaplanowano start nowego ERP.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz trzy zadania klienta, które muszą działać od dnia startu.
Start ERP, kiedy jeden rodzaj zwrotu blokuje rozliczenie
Rozpoznaj sprawę
Nowy system przyjmuje zamówienia i przekazuje je do magazynu. Sprawdzenie przez użytkowników pokazało, że zwrot z e-sklepu nie dochodzi do rozliczeń. Sponsor chce uruchomić całość w piątek.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Ustal, co musi działać po przełączeniu”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
O gotowości decydują ustalone warunki procesu. Potrzebne są audytowalne dane o zwrotach oraz gotowość obsługi po uruchomieniu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki wynik jest najważniejszy dla zgody biznesowej?
- Sam start serwera
- Działanie pełnej, uzgodnionej ścieżki użytkownika
- Liczba slajdów na odprawie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Działanie pełnej, uzgodnionej ścieżki użytkownika. Uruchomienie infrastruktury jest tylko częścią dostarczenia użytecznego procesu.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Ustal kryteria i właścicieli
Przy każdym procesie zapisz wynik potwierdzający gotowość oraz osobę, która ma prawo go zaakceptować. Zwrot obejmuje klienta, magazyn i rozliczenia.
- Co zrobić najpierwProces
- Co zrobić dalejDowód
- Jak zakończyćWłaściciel
Przykład z pracy
Zespół IT pokazał, że można zapisać przyjęcie zwrotu.
Ćwiczenie praktyczne
Dodaj warunek dla rozliczeń i wskaż osobę zatwierdzającą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kto potwierdzi wpływ zwrotu na rozliczenia?
- Dowolny obserwator spotkania
- Wyłącznie dostawca urządzeń
- Właściciel procesu rozliczeń na podstawie wyniku
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Właściciel procesu rozliczeń na podstawie wyniku. Każdy dział potwierdza zakres, który zna i za który odpowiada.