Kierownik sklepu — branża odzieżowa — Praca krok po kroku
Dostawa w szczycie obsługi
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Dostawa i rozbieżność
Powiąż dostawę z dokumentem, potwierdź zakres i odnotuj różnicę. Rozdziel przyjęcie zapisu od informacji o gotowości towaru na sali. Brak przekaż właściwej osobie.
- Co zrobić najpierwOtwórz dokument
- Co zrobić dalejSprawdź odbiór
- Jak zakończyćZgłoś różnicę
Przykład z pracy
Kartony dotarły, ale brakuje jednego wariantu z dokumentu.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj notatkę o rozbieżności przed przekazaniem kolekcji na salę.
Dostawa w szczycie obsługi
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzam możliwość odbioru i rozdzielam role na zmianie Uzgodnij minimum obsady oraz warunki odbioru. Zapisz otwarty zwrot i poinformuj zespół.
- Przenoszę wszystkich do odbioru
- Dostawa i obsługa klientów wymagają równoległego planu.
- Sprawdzam możliwość odbioru i rozdzielam role na zmianie
- Uzgodnij minimum obsady oraz warunki odbioru. Zapisz otwarty zwrot i poinformuj zespół.
- Podpisuję odbiór bez sprawdzenia
- Potwierdzenie wymaga zweryfikowania uzgodnionego zakresu dostawy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zapisujesz przy braku w dostawie?
- Zakres dokumentu, różnicę i dalsze sprawdzenie
- Samą nazwę kuriera
- Tylko ogólną ocenę dostawy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zakres dokumentu, różnicę i dalsze sprawdzenie. Zapis powinien wskazywać, co można porównać i wyjaśnić.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Obsługa wyjątku klienta
Sprawdź potrzebę i właściwe warunki obsługi. Jeżeli wyjątek wymaga decyzji, przekaż potwierdzony status i ustal dalszy kontakt. Zachowaj informacje potrzebne do przejęcia sprawy.
- Co zrobić najpierwRozpoznaj sprawę
- Co zrobić dalejSprawdź zasady
- Jak zakończyćUstal kontakt
Przykład z pracy
Klient nie ma jednego dokumentu. Kierownik wyjaśnia możliwe kroki na podstawie zasad sklepu.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz komunikat dla klienta bez obietnicy przed oceną.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przekazujesz przy sprawie otwartej?
- Decyzję bez sprawdzenia
- Status, potrzebną informację i kolejny krok
- Całą historię innych klientów
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Status, potrzebną informację i kolejny krok. Czytelna informacja pomaga klientowi i następnej zmianie.