Sprawdź zawód

Gastronomia i usługi Ścieżka zawodowa

Kierownik biura podróży

Organizuje pracę doradców, sprzedaż wyjazdów i obsługę zmian przed wylotem. Przećwicz sprawę rodziny, której organizator proponuje hotel w innej miejscowości.

Praca w trzech krokach
  1. Sprawdź umowę
  2. Porównaj zmianę
  3. Przekaż wybór

Na czym polega praca?

Sprawdź umowę
Zbierz numer rezerwacji, obowiązujące warunki i komunikat organizatora.
Porównaj zmianę
Wskaż, co zmienia się dla podróżnego, i potwierdź z organizatorem tryb obsługi.
Przekaż wybór
Dostarcz zrozumiały komunikat i zapisz odpowiedź, termin i dalsze zadanie.

Kod zawodu KZiS 143901

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

System rezerwacyjny
Pozwala znaleźć wyjazd, świadczenia i aktualny komunikat organizatora.
Umowa, potwierdzenie i korespondencja
Pokazują warunki zaakceptowane przez podróżnego i zakres późniejszych zmian.
CRM i terminarz odpowiedzi
Pomagają prowadzić jedną sprawę, zapisać kontakt i pilnować ustalonego terminu.
Karta porównania alternatywy
Zestawia lokalizację, pokój, wyżywienie, dojazd i indywidualne warunki.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

  • Zarządzanie zespołem doradców
  • Weryfikacja warunków rezerwacji
  • Porównanie ofert po zmianie

Na początek: Ustal, kto podejmuje decyzję o świadczeniu i kto kontaktuje się z rodziną.

Umiejętności miękkie

  • Komunikacja z podróżnym
  • Współpraca z organizatorem turystyki

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

  • „Porównajmy to, co zamówiono, z tym, co potwierdza nowa oferta.”
  • „Dopytam organizatora, czy w nowym hotelu da się spełnić ustalony warunek.”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Organizator turystyki
Podmiot, który tworzy i oferuje imprezę turystyczną lub sprzedaje ją także przez agentów.
Agent turystyczny
Przedsiębiorca, który sprzedaje ofertę na podstawie umowy agencyjnej z organizatorem.
Impreza turystyczna
Połączenie co najmniej dwóch rodzajów usług na tę samą podróż, które spełnia warunki wskazane w ustawie.
Trwały nośnik
Forma, która pozwala klientowi zachować i odtworzyć otrzymaną informację, np. e-mail.
Szczególne wymaganie
Indywidualny warunek podróżnego przyjęty przez organizatora i zapisany w umowie.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Porównajmy to, co zamówiono, z tym, co potwierdza nowa oferta.”
Zaczynasz od umowy i pokazujesz konkretną różnicę.
„Dopytam organizatora, czy w nowym hotelu da się spełnić ustalony warunek.”
Klient wie, która kwestia nadal jest otwarta.
„Proszę zachować potwierdzenie. Zapiszę odpowiedź do tej samej rezerwacji.”
Obie strony mają ślad decyzji i kolejnego kroku.

Porównanie warunków ważnych dla podróżnych

WarunekUmowaNowa propozycja i działanie
LokalizacjaOśrodek w Brzozowej ZatoceInna miejscowość, wyjaśnić różnicę
PokójParter potwierdzony w umowieBrak potwierdzenia, prośba do organizatora
TerminWylot w sobotęPierwsza propozycja zachowuje termin

Tabela pokazuje oddzielnie to, co się zmienia, i to, co nadal wymaga odpowiedzi.

Sprawdź się w tej sytuacji

Wskaż, której informacji nie możesz wpisać jako potwierdzonej w e-mailu do rodziny.

Ustawa o imprezach turystycznych, art. 41, 46 i 51, tekst jednolity z 2026 r.

Projekt praktyczny PRO

Zmieniony hotel przed wylotem

Organizator potwierdza drugi hotel z parterem, ale na inny termin. Na pierwszą propozycję część klientów już odpowiedziała, a inne rezerwacje wciąż czekają.

Co przygotujesz? Stwórz kartę decyzji dla trzech rezerwacji, porównanie nowej propozycji z umową oraz przykładową wiadomość zgodną z informacją organizatora..

  1. Sprawdź umowę
  2. Zestaw dwa możliwe działania
  3. Zmień decyzję po nowej informacji
  4. Przekaż wybór

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Kierowniczka biura podróży i doradczyni porównują warunki dwóch rezerwacji.
Ilustracja wygenerowana dla serwisu „Sprawdź zawód”

Mowa ciała w pracy

Podejdź od strony, z której widać, że chcesz porozmawiać. Zostaw przejście i wstrzymaj inną czynność na czas ważnego pytania.

Źródła do nauki Ustawa o imprezach turystycznych, art. 41, 46 i 51, tekst jednolity z 2026 r. · UOKiK, zmiana terminu lub miejsca wypoczynku · FLYTOPIA, ogłoszenie o pracy kierownika biura podróży

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Nowy hotel ma tyle samo gwiazdek. Czy wystarczy wysłać adres?

Sprawdzam również miejscowość, pokój, wyżywienie i warunki przyjęte dla klienta. Z organizatorem uzgadniam, jak poinformować podróżnych i jakie mają możliwości.

Co zrobisz, gdy klient telefonuje po rozmowie z innym pracownikiem?

Odczytam aktualny status rezerwacji i zapisaną korespondencję, potwierdzę otwartą sprawę i zapiszę wynik nowego kontaktu.

Zadanie rekrutacyjne

Rodzinie zaproponowano hotel w innej miejscowości. W umowie zapisano pokój na parterze. Przygotuj porównanie dwóch ofert, pytanie do organizatora i wiadomość dla klienta.

Plan pracy nad zadaniem
  1. Sprawdź umowę
  2. Porównaj zmianę
  3. Przekaż wybór
Pokaż kryteria wykonania
  • Warunki są porównane według umowy.
  • Wskazano brak potwierdzenia pokoju na parterze.
  • Komunikat opisuje opcje i termin z informacji organizatora.
  • Sprawa ma właściciela i dokumentację.

Pierwszy dzień w pracy

Otwórz jedną rezerwację i prześledź umowę, potwierdzenie organizatora oraz wiadomości do klienta. Sprawdź, gdzie znajdziesz termin odpowiedzi, gdy warunki wyjazdu się zmienią.

Widełki z archiwalnej oferty kierownika biura podróży

Kierownik biura podróży · Ogłoszenie archiwalne z 2026 r. · dział sprzedaży wakacji · umowa o pracę · pełny etat · miesięcznie brutto. Pracodawca wskazał podstawę, premie i prowizję bez rozbicia kwot.

Kraków
7 500–20 000 zł

Źródło FLYTOPIA, ogłoszenie o pracy kierownika biura podróży

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Kierownik kempingu
Dopasowuje parcele do typu pojazdu i dostępności terenu.
Kierownik pensjonatu
Uzgadnia rezerwację, świadczenia i przygotowanie przyjęcia gości.

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Gastronomia i usługi →