Bibliotekarz — Trudniejsze sytuacje
Książka figuruje w katalogu, półka jest pusta
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Rezerwacja i prywatność
Podawaj status i procedurę rezerwacji. Dane kont obsługuj według zasad instytucji i ogranicz do potrzeb danej sprawy.
- Co zrobić najpierwSprawdź status
- Co zrobić dalejOmów opcje
- Jak zakończyćZapisz dyspozycję
Przykład z pracy
Czytelnik może złożyć rezerwację. Otrzymuje informację o procesie, bez danych poprzedniego wypożyczającego.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż odpowiedź, kiedy książka jest wypożyczona i potrzebna przed określonym dniem.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Która informacja pomaga obsłużyć rezerwację?
- Nazwisko innego czytelnika
- Numer telefonu poprzedniego wypożyczającego
- Status egzemplarza i zasady powiadomienia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Status egzemplarza i zasady powiadomienia. Dostępność można omówić bez ujawniania danych innych osób.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Egzemplarz brakujący na półce
Porównaj sygnaturę, status i ostatnie potwierdzone przekazanie w ramach uprawnień. Nie zmieniaj statusu na podstawie samego wrażenia. Zapisz nierozstrzygniętą kwestię dla kolejnej zmiany.
- Co zrobić najpierwUstal sygnaturę
- Co zrobić dalejSprawdź obieg
- Jak zakończyćZapisz wynik
Przykład z pracy
Książkę oznaczono jako zwróconą. Sprawdzasz miejsce zwrotów i aktualizujesz czytelnika o alternatywach.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz kartę rozbieżności z dowodem i krokiem do wykonania.
Książka figuruje w katalogu, półka jest pusta
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Książka figuruje w katalogu, półka jest pusta”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdzam status i sygnaturę, a czytelnikowi przedstawiam kolejne możliwości
Możesz zbadać rozbieżność i zaoferować rezerwację lub inne zgodne wydanie.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co zrobisz przy wynikach bez związku z tematem?
Dopytam o zastosowanie, zmienię hasło lub deskryptor i zawężę wyniki według potrzebnego typu publikacji.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy korygujesz status egzemplarza?
- Po potwierdzeniu rzeczywistego stanu zgodnie z procedurą
- Po pierwszym bezowocnym spojrzeniu na półkę
- Po znalezieniu podobnej okładki
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po potwierdzeniu rzeczywistego stanu zgodnie z procedurą. Status powinien opierać się na sprawdzonym egzemplarzu i obowiązującym obiegu.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Książka figuruje w katalogu, półka jest pusta” w zadaniu rekrutacyjnym.
Czytelnik potrzebuje nowego wydania przewodnika regionalnego do pracy. Katalog pokazuje stare wydanie na półce, nowe wypożyczone i publikację o podobnym tytule. Zaproponuj wyszukiwanie i krótką odpowiedź.
- Rozpoznaj potrzebę
- Odszukaj właściwą publikację
- Zakończ obsługę
Pokaż kryteria wykonania
- Rozróżniasz wydania i egzemplarze.
- Podajesz opcje zgodne z realną dostępnością.
- Potwierdzasz potrzebę przed zaoferowaniem zamiennika.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co odróżnia rekord publikacji od egzemplarza?
Rekord publikacji opisuje wydanie. Egzemplarz wskazuje konkretną sztukę, jej lokalizację i status.