Operator aplikacji komputerowych — Praca krok po kroku
Jedna naprawa, dwa zgłoszenia w aplikacji
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Wprowadź tylko potwierdzone dane
Przepisz informacje z właściwego źródła i sprawdź je po zapisie. Jeżeli czegoś brakuje, zostaw określony status i notatkę.
- Co zrobić najpierwŹródło
- Co zrobić dalejZapis
- Jak zakończyćStan
Przykład z pracy
E-mail zawiera zdjęcie oraz prośbę o zmianę godziny.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż jeden wpis z polem na potwierdzenie terminu.
Jedna naprawa, dwa zgłoszenia w aplikacji
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzam opis i identyfikator, zabezpieczam źródła i ustalam aktualny termin. Serwis może prowadzić sprawę bez podwójnego zaplanowania naprawy.
- Sprawdzam opis i identyfikator, zabezpieczam źródła i ustalam aktualny termin.
- Serwis może prowadzić sprawę bez podwójnego zaplanowania naprawy.
- Zamykam e-mail, ponieważ formularz wpłynął wcześniej.
- Załącznik i prośba o zmianę mogą zniknąć z obiegu.
- Kieruję oba wpisy do dwóch osób.
- Powstaje ryzyko powielenia obsługi tej samej naprawy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak zapisać nową godzinę przed potwierdzeniem?
- Jako prośbę do sprawdzenia
- Jako termin już uzgodniony
- Wyłącznie jako kolor wiersza
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jako prośbę do sprawdzenia. W aplikacji ma być widać różnicę między prośbą a decyzją.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Przydziel następny krok
Ustal, który zespół może przejąć sprawę i jakie minimum informacji potrzebuje. W notatce podaj stan oraz następną czynność.
- Co zrobić najpierwStan
- Co zrobić dalejOdbiorca
- Jak zakończyćNastępny krok
Przykład z pracy
Serwis potwierdza termin, gdy ma poprawny numer i opis usterki.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz krótką notatkę do serwisu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien zobaczyć odbiorca?
- Całą pocztę klienta
- Stan, potwierdzone dane i jedno pytanie do rozstrzygnięcia
- Jedynie tytuł zgłoszenia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Stan, potwierdzone dane i jedno pytanie do rozstrzygnięcia. Krótki zapis pozwala działać i wrócić z odpowiedzią.
Jak porównać wpis z formularza i wiadomość
| Pole | Formularz | Wiadomość |
|---|---|---|
| Urządzenie | S-206 | S-206 w temacie |
| Opis | Po uruchomieniu gaśnie ekran | Usterka z wczoraj |
| Dodatkowe dane | Prośba o kontakt rano | Zdjęcie i prośba o zmianę godziny |
Wspólny numer pozwala zawęzić wyszukiwanie. Zanim poprowadzisz jedną sprawę, porównujesz usterki i sprawdzasz, do czego należy załącznik.
Sprawdź się w tej sytuacji
Co wpiszesz w polu terminu, jeśli klient prosi o zmianę, a serwis jeszcze jej nie potwierdził?