Pracownik do spraw socjalnych — Praca krok po kroku
Dwa wnioski o dopłatę w rejestrze S-18
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Poproś o potrzebne uzupełnienie
Nazwij brak i podaj kanał, po którym wnioskodawca może uzupełnić sprawę. Zapisz datę kontaktu.
- Co zrobić najpierwBrak
- Co zrobić dalejWiadomość
- Jak zakończyćUzupełnienie
Przykład z pracy
S-18 brakuje oświadczenia za właściwy okres.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wiadomość w trzech zdaniach.
Dwa wnioski o dopłatę w rejestrze S-18
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Proszę o uzupełnienie S-18, a S-19 kieruję do rozpatrzenia Każda sprawa dostaje działanie zgodne ze swoim stanem.
- Przekazuję oba wnioski do wypłaty
- Stan dokumentacji nie daje podstawy do wypłaty.
- Proszę o uzupełnienie S-18, a S-19 kieruję do rozpatrzenia
- Każda sprawa dostaje działanie zgodne ze swoim stanem.
- Czekam z obiema sprawami
- Kompletny S-19 może już przejść do właściwej osoby.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwi właściwe uzupełnienie?
- Wskazanie brakującej informacji i kanału
- Żądanie wysłania całej dokumentacji
- Słowo „braki” bez wyjaśnienia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wskazanie brakującej informacji i kanału. Prośba ma pomóc dostarczyć potrzebną informację w odpowiednim miejscu.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Przekaż sprawę do rozpatrzenia
Sprawdź kompletność i skieruj sprawę do właściwej osoby. Zatwierdzenie zapisz po jego potwierdzeniu.
- Co zrobić najpierwKompletność
- Co zrobić dalejPrzekazanie
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
S-19 ma wszystkie wymagane dokumenty.
Ćwiczenie praktyczne
Wpisz kolejny krok i osobę odpowiedzialną.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co oznacza kompletność?
- Świadczenie wypłacono
- Sprawę można przekazać do rozpatrzenia
- Wnioskodawca musi złożyć nowy wniosek
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawę można przekazać do rozpatrzenia. Ocena kompletności nie rozstrzyga wyniku sprawy.
Rejestr wniosków o dopłatę do wypoczynku
| Sprawa | Stan dokumentów | Następny krok |
|---|---|---|
| S-18 | Podpis i brak wymaganego oświadczenia | Poproś o konkretną informację przez przyjęty kanał. |
| S-19 | Dokumenty kompletne, decyzja w toku | Przekaż do rozpatrzenia. Wpisz stan decyzji po potwierdzeniu. |
| Zestawienie wypłat | Brak zatwierdzonej pozycji na tę chwilę | Przekaż wyłącznie stan. Wróć do kwoty po zatwierdzeniu. |
Zarejestrowanie wniosku, komplet dokumentów i rozpatrzenie to osobne etapy. Porównanie ich w jednym miejscu pozwala powiedzieć osobie, jaki krok jest potrzebny.
Sprawdź się w tej sytuacji
Uzupełnij wiadomość dla S-18. Podaj numer sprawy, czego brakuje i gdzie można to dostarczyć.