Mechanik pojazdów samochodowych — Trudniejsze sytuacje
Nowa obserwacja poza zamówioną usługą
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Dodatkowe prace i zgoda klienta
Jeżeli ocena wskazuje zakres spoza zlecenia, przygotuj opis wpływu i decyzję do uzyskania. Zachowaj rozdzielenie zakresu uzgodnionego oraz proponowanego.
- Co zrobić najpierwPierwotna obsługa
- Co zrobić dalejWniosek dodatkowy
- Jak zakończyćPotwierdzona zgoda
Przykład z pracy
Obsługa planowa ujawnia dodatkową pozycję. Doradca potrzebuje jej opisu i podstawy przed rozmową z klientem.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż notatkę dla doradcy z dwoma statusami zakresu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co potwierdza zmianę zakresu?
- Samo odnotowanie nowej pozycji.
- Obecność części w magazynie.
- Uzgodniona decyzja klienta lub innej właściwej osoby zgodnie z obiegiem.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Uzgodniona decyzja klienta lub innej właściwej osoby zgodnie z obiegiem.. Dodatkowe zlecenie musi mieć potwierdzoną podstawę.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekazanie pojazdu po obsłudze
Wydanie obejmuje rzeczywiście wykonany zakres, potwierdzone dowody i sprawy wymagające dalszej uwagi. Opisz otwartą pozycję językiem zrozumiałym dla klienta.
- Co zrobić najpierwZakres wykonany
- Co zrobić dalejOtwarte zalecenie
- Jak zakończyćPrzekazanie pojazdu
Przykład z pracy
Planowa obsługa jest zakończona, a dodatkowe zgłoszenie czeka na termin i decyzję.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj podsumowanie z jednym warunkiem do dalszej pracy.
Nowa obserwacja poza zamówioną usługą
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Nowa obserwacja poza zamówioną usługą”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Zapisać obserwację i przekazać wniosek o decyzję z zachowaniem pierwotnego zlecenia
Doradca ma podstawę do uzgodnienia bez pomieszania zakresów.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak uzgadniasz dodatkową pracę?
Podaję pozycję, dowód i wpływ, a następnie zachowuję właściwą zgodę w zleceniu.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ułatwia późniejsze wyjaśnienie z klientem?
- Udokumentowany zakres, numer zlecenia i odrębny zapis zaleceń.
- Sama suma rachunku.
- Ogólne zapewnienie o wszystkich układach.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Udokumentowany zakres, numer zlecenia i odrębny zapis zaleceń.. Dokument wskazuje, co wykonano i czego dotyczy dalsza sprawa.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Nowa obserwacja poza zamówioną usługą” w zadaniu rekrutacyjnym.
Podczas przyjęcia klient zgłasza dźwięk po postoju, a faktura z poprzedniego warsztatu ma inny identyfikator. Dostawca proponuje część z innym kodem. Przygotuj pytania i zapis statusu.
- Przyjęcie zgłoszenia
- Ocena oraz zakres
- Wydanie
Pokaż kryteria wykonania
- Rozdziela historię od bieżącej obserwacji.
- Identyfikuje oba oznaczenia części.
- Wskazuje potwierdzenia przed zmianą zakresu.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co wpisujesz przy niejednoznacznym objawie?
Opis i warunki podane przez klienta, własne potwierdzone obserwacje oraz sprawę do dalszej oceny.