Kierowca autobusu — Praca krok po kroku
Objazd dotyczy tylko jednego wariantu
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Informacja dla pasażera przy zmianie
Komunikat podaje aktualny wariant, potwierdzoną zmianę i miejsce, w którym można sprawdzić dalsze połączenia. Oddziel uzgodniony fakt od prognozy czasu.
- Co zrobić najpierwDyspozycja
- Co zrobić dalejZmiana przystanku
- Jak zakończyćKomunikat i źródło
Przykład z pracy
Dyspozytor potwierdza pominięcie przystanku, a czas przyjazdu do końca trasy pozostaje orientacyjny.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż krótką odpowiedź do osoby jadącej na pomijany przystanek.
Objazd dotyczy tylko jednego wariantu
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Podać potwierdzony zakres zmiany i wskazać źródło informacji o drugim wariancie Pasażer może sprawdzić właściwy kurs i dalsze opcje podróży.
- Przenieść zmianę na wszystkie kursy linii
- Komunikat dotyczy tylko określonego wariantu i terminu.
- Obiecać dokładny czas dla następnego autobusu
- Brakuje potwierdzenia bieżącego czasu następnego kursu.
- Podać potwierdzony zakres zmiany i wskazać źródło informacji o drugim wariancie
- Pasażer może sprawdzić właściwy kurs i dalsze opcje podróży.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinno znaleźć się w komunikacie o niepewnym czasie?
- Jasne określenie prognozy i źródła aktualizacji.
- Gwarancja dokładnej godziny.
- Wyłącznie informacja, że wystąpiło opóźnienie.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jasne określenie prognozy i źródła aktualizacji.. Pasażer może podjąć decyzję na podstawie potwierdzonych informacji.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Dostępność i wsparcie podróży
Rozpoznaj potrzebę pasażera i możliwości pojazdu lub przystanku. Jeżeli potrzebne jest wsparcie poza zakresem kierowcy, korzystaj z obiegu przewoźnika i przekaż potwierdzone opcje.
- Co zrobić najpierwPotrzeba pasażera
- Co zrobić dalejPotwierdzone możliwości
- Jak zakończyćDalsze wsparcie
Przykład z pracy
Pasażer prosi o informację o dostępności dalszego odcinka. Kierowca ustala, co może potwierdzić dla własnego kursu.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj pytanie o potrzebę i neutralną odpowiedź z kontaktem do informacji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga zapewnić rzetelną informację o dostępności?
- Założenie, że każdy pojazd jest wyposażony tak samo.
- Rozpoznanie potrzeby i podanie potwierdzonych warunków lub kontaktu.
- Obietnica niezależna od sytuacji.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Rozpoznanie potrzeby i podanie potwierdzonych warunków lub kontaktu.. Pomoc zależy od rzeczywistych możliwości i właściwej informacji.