Bagażowy / bagażowa na lotnisku — Praca krok po kroku
Zagięta etykieta i dwa podobne zapisy bagażu
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Przekaż dane do obsługi wyjątków
Podaj rozbieżność i źródła obu informacji. Używaj tego samego numeru sprawy, aż otrzymasz odpowiedź.
- Co zrobić najpierwRozbieżność
- Co zrobić dalejDane
- Jak zakończyćWłaściciel
Przykład z pracy
Dwa podobne zapisy różnią się końcówką.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż komunikat z wynikiem skanu i pytaniem o pełny identyfikator.
Zagięta etykieta i dwa podobne zapisy bagażu
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zgłaszam problem z odczytem i proszę o potwierdzenie pełnego identyfikatora. Do tego czasu trzymam sprawę w obiegu wyjaśnień. Zespół wie, jaki zapis sprawdzić. Nie traci informacji, dlaczego walizkę skierowano do wyjaśnienia.
- Zgłaszam problem z odczytem i proszę o potwierdzenie pełnego identyfikatora. Do tego czasu trzymam sprawę w obiegu wyjaśnień.
- Zespół wie, jaki zapis sprawdzić. Nie traci informacji, dlaczego walizkę skierowano do wyjaśnienia.
- Wybierz najbardziej podobny numer z terminala.
- Możesz skierować walizkę do innego rejsu.
- Zapisz tylko informację „bagaż sprawdzony”.
- Kolejna osoba nie wie, czy potwierdzono etykietę, rejs czy fizyczne przekazanie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wpiszesz do zgłoszenia?
- Stan odczytu, miejsce i porównywane zapisy
- Przypisanie, które najszybciej widać na liście
- Tylko opis zagięcia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Stan odczytu, miejsce i porównywane zapisy. Adresat potrzebuje danych, żeby odszukać właściwą pozycję.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Zapisz potwierdzoną zmianę rejsu
Po potwierdzeniu zapisz, dla której etykiety zmieniło się przypisanie. Sprawdź, czy jest też wpis o przekazaniu bagażu.
- Co zrobić najpierwPotwierdzenie
- Co zrobić dalejRejs
- Jak zakończyćStan przekazania
Przykład z pracy
Biuro podało nowy rejs dla jednej etykiety.
Ćwiczenie praktyczne
Wpisz osobno aktualny rejs i otwartą czynność przekazania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wynika z potwierdzenia nowego rejsu?
- Walizka jest już na pokładzie
- Zmienił się plan obsługi tej etykiety
- Wszystkie walizki z kolejki zmieniły rejs
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zmienił się plan obsługi tej etykiety. Przypisanie dotyczy jednej etykiety i określonego etapu.
Zagięta etykieta i dwa podobne zapisy bagażu
| Pozycja | Informacja | Następny krok |
|---|---|---|
| Etykieta …51 | Odczyt wymaga wyjaśnienia | Przekazać pełny zapis z terminala |
| Etykieta …15 | Osobny numer w systemie | Zachować oddzielny stan |
| Rejs B42 | Podobny wynik w terminalu | Poczekać na potwierdzenie właściwego numeru |
Sprawdzasz tożsamość walizki, przypisanie do rejsu i przekazanie jako trzy osobne etapy.
Sprawdź się w tej sytuacji
Czy współpracownik potrafi na podstawie karty odtworzyć stan obu etykiet?