Menedżer programu lojalnościowego
Projektuje zasady programu, według których klienci otrzymują punkty lub inne korzyści. Uzgadnia zmiany z partnerami, sklepami i obsługą klienta oraz sprawdza, czy program pomaga klientom wracać.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Kupon za pierwszy zakup wygasa przed pojawieniem się w aplikacji
Liczba zapisów rośnie. Obsługa widzi zgłoszenia od klientów, którym aplikacja pokazała kupon ze statusem wygasły.
- Rozpoznaj sprawęZdefiniuj korzyść dla uczestnika
- Podejmij decyzjęSprawdź ścieżkę w kanałach
- Wyjaśnij decyzjęOceń wynik po zmianie
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Mechanika programu
- Zasady mówiące, za co i kiedy klient otrzymuje korzyść oraz jak może z niej skorzystać.
- Pierwsze użycie korzyści
- Pierwsza chwila, w której uczestnik faktycznie wykorzystał punkty, kupon lub inne uprawnienie.
- Retencja klientów
- Utrzymywanie relacji z klientami, na przykład mierzone ponownym zakupem w zdefiniowanym okresie.
- Kohorta
- Grupa osób połączona wspólnym momentem startu, na przykład pierwszym zakupem w tym samym miesiącu.
- Grupa porównawcza
- Osoby użyte do porównania wyników. W dobrze zaprojektowanej ocenie mają podobne warunki poza badaną zmianą.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Zapisy idą w górę. Sprawdźmy jeszcze, ilu uczestników skorzystało z korzyści po raz pierwszy.”
- Przenosi uwagę na doświadczenie po rejestracji.
- „Porównajmy osoby, które zaczęły w podobnym czasie i miały tyle samo czasu na powrót.”
- Ułatwia odczyt wyników z dwóch grup.
- „Najpierw potwierdźmy obsługę zwrotów i dostępność nagrody u partnera.”
- Pomaga sprawdzić przypadki, które wpływają na zaufanie do programu.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Zapisz korzyść w jednym zdaniu
Napisz, kto otrzymuje kupon, po jakim zakupie, gdzie go znajdzie i do kiedy może użyć.
- Co zrobić najpierwWarunek
- Co zrobić dalejPrzyznanie
- Jak zakończyćUżycie
Przykład z pracy
Program nagradza pierwszy zakończony zakup w wybranych sklepach.
Ćwiczenie praktyczne
Stwórz opis dla klienta, który kupuje po raz pierwszy.
Kupon za pierwszy zakup wygasa przed pojawieniem się w aplikacji
Rozpoznaj sprawę
Liczba zapisów rośnie. Obsługa widzi zgłoszenia od klientów, którym aplikacja pokazała kupon ze statusem wygasły.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Zdefiniuj korzyść dla uczestnika”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Odtwórz po kolei zakup, zapis reguły, wyświetlenie i weryfikację kuponu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co musi rozumieć uczestnik?
- Wyłącznie skrót nazwy programu
- Jak otrzymać korzyść i kiedy da się jej użyć
- Datę ostatniego zebrania zespołu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jak otrzymać korzyść i kiedy da się jej użyć. Klient podejmuje decyzję na podstawie konkretnych zasad.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Prześledź drogę kuponu
Zapisz cztery zdarzenia: zakup, przyznanie, wyświetlenie, użycie. Sprawdź, które potwierdzają kasa, aplikacja i system programu.
- Co zrobić najpierwZakup
- Co zrobić dalejPrzyznanie
- Jak zakończyćWyświetlenie
Przykład z pracy
Klient kupił dziś rano, a w aplikacji widzi kupon dopiero wieczorem.
Ćwiczenie praktyczne
Rozpisz źródło danych i godzinę dla każdego znanego zdarzenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy zakup oznacza, że kupon był widoczny?
- Każdy zakup pojawia się od razu w aplikacji
- Wystarczy czas założenia konta
- Widoczność trzeba potwierdzić osobno
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Widoczność trzeba potwierdzić osobno. Każde zdarzenie odpowiada na inne pytanie.