Specjalista ds. logistyki — Trudniejsze sytuacje
Dostawa po wyczerpaniu zapasu
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 7 z 9
Reakcja na opóźnienie
Zweryfikuj status oraz przewidywany czas dostawy. Oceń skutki dla klientów i zapasów. Gdy termin jest zagrożony, porównaj dostępne zastępstwa i przekaż klientowi nową informację.
- Co zrobić najpierwZareaguj na wyjątek
- Co zrobić dalejReakcja na opóźnienie
- Jak zakończyćSprawdź odpowiedź i wyjaśnij swój wybór
Zareaguj na wyjątek
Potwierdź przyczynę oraz termin. Ustal wpływ opóźnienia na zapas i zamówienia klientów, potem zaproponuj dostępne opcje.
Ćwiczenie praktyczne
Opracuj plan reakcji dla dostawy opóźnionej o dwa dni.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinno nastąpić przed podaniem nowego terminu?
- Potwierdzenie statusu i prognozy u źródła
- Usunięcie zamówienia z listy
- Zmiana numeru przesyłki na dowolny
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzenie statusu i prognozy u źródła. Zweryfikowana prognoza pozwala podać klientowi wiarygodny termin lub przedział.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 8 z 9
Ocena dostawców według ryzyka
Porównuj dostawców na podobnych zamówieniach i podaj liczebność. Oddziel częstość opóźnień od długości opóźnień i wpływu na obsługę.
- Co zrobić najpierwSprawdzenie
- Co zrobić dalejZdarzenia i skutki
- Jak zakończyćOcena dostawcy
Przykład z pracy
Dostawca A miał jedno opóźnienie na 10 dostaw, dostawca B trzy na 100. Ocena wymaga też informacji o towarach, długości i skutkach opóźnień.
Ćwiczenie praktyczne
Stwórz tabelę oceny dwóch dostawców z terminowością, odchyleniem i ryzykiem dla klienta.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co jest potrzebne do rzetelnego porównania?
- Wyłącznie liczba reklamacji
- Miejsce w alfabecie
- Liczba dostaw, definicja opóźnienia i jego wpływ
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Liczba dostaw, definicja opóźnienia i jego wpływ. Liczebność i porównywalność pomagają ocenić znaczenie różnic.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 9 z 9
Plan dla przerwy w zaopatrzeniu
Wyznacz czas do wyczerpania dostępnego zapasu. Porównaj koszt i ograniczenia przesunięcia dostawy, źródła zastępczego oraz podziału zapasu. Podaj moment ponownej decyzji.
- Co zrobić najpierwPokrycie zapasu
- Co zrobić dalejPorównanie wariantów
- Jak zakończyćDecyzja i aktualizacja
Przykład z pracy
Masz 60 sztuk i zużycie 20 dziennie, a kolejna dostawa będzie za pięć dni. Przy stałym zużyciu po trzech dniach kończy się zapas.
Ćwiczenie praktyczne
Porównaj dwa warianty pokrycia dwóch dni braku. Zapisz koszty, ograniczenia i właściciela decyzji.
Dostawa po wyczerpaniu zapasu
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Dostawa po wyczerpaniu zapasu”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdź dostępność zastępstwa i podaj sklepowi termin kolejnej informacji.
Sklep może przygotować się do przerwy i wie, kiedy wrócisz z potwierdzeniem.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Dlaczego sama średnia czasu dostawy nie wystarcza?
Średnia nie pokazuje wahań. Porównuję też rozrzut i częstość opóźnień oraz wpływ braku na klienta. To pozwala sensownie ustalić zapas bezpieczeństwa.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jaki fakt wyznacza pilność decyzji?
- Zapas pokrywa trzy dni przy dostawie za pięć dni
- Numer magazynu ma trzy cyfry
- Dostawca działa od wielu lat
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zapas pokrywa trzy dni przy dostawie za pięć dni. Porównanie pokrycia zapasem z terminem dostawy pokazuje lukę.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Dostawa po wyczerpaniu zapasu” w zadaniu rekrutacyjnym.
Dostawca przesuwa dostawę o dwa dni, a sklep ma zapas tylko do jutra. Opracuj wiadomość dla klienta i plan zastępstwa.
- Zmapuj trasę
- Oblicz próg zamawiania
- Zareaguj na wyjątek
Pokaż kryteria wykonania
- Wskazujesz, kiedy pojawi się brak.
- Rozróżniasz planowaną dostawę od potwierdzonego terminu.
- Ustalasz, kto przekazuje kolejną aktualizację.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Dlaczego sama średnia czasu dostawy nie wystarcza?
Średnia nie pokazuje wahań. Porównuję też rozrzut i częstość opóźnień oraz wpływ braku na klienta. To pozwala sensownie ustalić zapas bezpieczeństwa.