Lekcje kursu · Praca krok po kroku

Specjalista ds. interwencji w pomocy społecznej — Praca krok po kroku

Jedna odpowiedź na dwie kwestie

Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6

Pytanie do jednostki pomocy społecznej

Pytanie formułujesz precyzyjnie, odnosząc je do określonej kwestii i okresu. Wskazujesz, jaki rodzaj potwierdzenia pomoże wyjaśnić sprawę.

Tok pracy w tej lekcji

Wątpliwość dotyczy widoczności godzin obsługi. Pytasz o miejsce i datę aktualizacji informacji.

Napisz pytanie o jeden kanał publikacji godzin.

Jedna odpowiedź na dwie kwestie

Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.

Pokaż przykładową reakcję

Zapisujesz stan obu kwestii i kierujesz konkretne pytanie o historię korespondencji. Projekt będzie mógł odpowiedzieć na każdy punkt osobno.

Zamykasz całe zgłoszenie po pierwszej odpowiedzi.: Druga kwestia pozostaje bez sprawdzenia.
Zapisujesz stan obu kwestii i kierujesz konkretne pytanie o historię korespondencji.: Projekt będzie mógł odpowiedzieć na każdy punkt osobno.
Zakładasz, że wcześniejszej korespondencji nie było.: Brak odpowiedzi nie potwierdza braku zdarzenia.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Co ułatwia jednostce odpowiedź?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Wskazany okres, kanał i konkretny zakres pytania.. Precyzja pozwala odpowiedzieć na kwestię objętą zgłoszeniem.

Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6

Przypisujesz odpowiedź do kwestii, której rzeczywiście dotyczy. Otwarty zakres zapisujesz do uzupełnienia.

Tok pracy w tej lekcji

Jednostka potwierdza komunikat na stronie, ale pytanie dotyczy także informacji w punkcie obsługi.

Oznacz stan obu części i kolejne pytanie.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Kiedy sprawa pozostaje częściowo otwarta?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Gdy odpowiedź nie obejmuje wszystkich wskazanych kwestii.. Stan odpowiedzi wynika z zakresu materiału.