Lekcje kursu · Praca krok po kroku

Specjalista ds. zwrotów i szkód flotowych — Praca krok po kroku

Zderzak V-52 występuje w dwóch zapisach szkody

Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6

Przeczytaj warunki zwrotu

Sprawdź reguły z umowy i przewodnika dla typu pojazdu. Ustal, które cechy śladu są potrzebne do oceny.

Tok pracy w tej lekcji

Przy V-52 widoczne są dwa różne zadrapania.

Oznacz cechy do potwierdzenia z osobą oceniającą.

Zderzak V-52 występuje w dwóch zapisach szkody

Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.

Pokaż przykładową reakcję

Porównuję ślady, umowę oraz akta otwartej szkody Ustalam, które pozycje można ocenić oddzielnie.

Naliczam wszystkie pozycje z warsztatu: Koszt może objąć już rozliczoną część.
Odrzucam zapis o zderzaku w całości: Nowy zakres może pozostać bez wyjaśnienia.
Porównuję ślady, umowę oraz akta otwartej szkody: Ustalam, które pozycje można ocenić oddzielnie.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Gdzie szukasz podstawy oceny?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

W warunkach umowy i właściwym przewodniku. Porównanie zależy od uzgodnionych reguł.

Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6

Powiąż zgłoszenie z pojazdem, datą i zakresem. Ustal, co już uzgodniono z ubezpieczycielem.

Tok pracy w tej lekcji

Zderzak V-52 ma otwartą sprawę.

Napisz, co trzeba potwierdzić w aktach.

Sprawdź się — opcjonalne pytanie

Co zabezpiecza przed podwójnym kosztem?

Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie

Porównanie zakresu i statusu rozliczenia. Każdy koszt powinien mieć sprawdzalną podstawę.

Dokument	Obserwacja	Dalszy krok
Wydanie	Wcześniejszy ślad na zderzaku	Powiąż zdjęcie z właściwą pozycją uszkodzenia.
Zwrot	Zapis obejmuje nowe miejsce	Sprawdź przyjęte kryteria oraz otwartą szkodę.
Faktura	Dodatkowa pozycja	Ustal jej podstawę i powiązanie z naprawą.

Ten sam element może mieć kilka udokumentowanych zdarzeń. Osobne ślady i koszty przypisuje się na podstawie dowodów.

Ustal, które dane będą potrzebne przed wyjaśnieniem kwoty klientowi.