Potrzeba, budżet i cecha produktu
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Wariant produktu
- Konkretny model, rozmiar lub kolor, który może mieć własne oznaczenie.
- Ekspozycja
- Sposób ułożenia produktów i oznaczeń dostępnych dla klienta.
- FEFO
- Wydawanie towaru z wcześniejszym terminem przydatności w pierwszej kolejności, tam gdzie jest stosowane.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Do czego będzie Pan używać tego produktu?”
- Zaczynasz dobór od potrzeby klienta.
- „Sprawdzę dostępność tego wariantu w systemie.”
- Potwierdzasz właściwy produkt przed obietnicą.
Dopytaj, w jakich warunkach klient będzie używał produktu, co jest obowiązkowe i jaki ma budżet. Potem porównaj produkty w odniesieniu do tych kryteriów.
- Potrzeba
- Kryteria
- Dwie pasujące propozycje
Przykład z pracy
Klient szuka plecaka na dojazdy rowerem. Istotne mogą być elementy odblaskowe, osłona i miejsce na komputer, a nie dodatkowy kolor.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz trzy pytania i porównanie dwóch plecaków w dwóch zdaniach.
Symulacja rozmowy
Klient oczekuje pewnej odpowiedzi, ale nie znasz cechy produktu. Co robisz?
Porównaj z przykładową odpowiedzią
Powiem, co wiem, i sprawdzę źródło, np. kartę produktu lub etykietę. Jeśli nie mogę potwierdzić cechy, przedstawię alternatywę i ustalę kolejny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga wybrać między dwoma podobnymi produktami?
- Podanie ceny najdroższego modelu
- Porównanie cech ważnych dla użycia klienta
- Wyłącznie kolor logo
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Porównanie cech ważnych dla użycia klienta. Kryteria klienta pozwalają uzasadnić wybór na podstawie potrzeb.
Źródła do nauki GS1 Polska — wykorzystanie kodów kreskowych