Data Steward — opiekun jakości danych — Trudniejsze sytuacje
Aktywny klient znika z raportu odnowień
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Opisz błąd do naprawy
W zgłoszeniu umieść miejsce błędu, oczekiwany wynik, przykład i skutek dla zespołu. Dodaj link do uzgodnionej definicji.
- Co zrobić najpierwZbierz dowód
- Co zrobić dalejZapisz oczekiwanie
- Jak zakończyćPrzekaż zgłoszenie
Przykład z pracy
Zespół danych otrzymuje identyfikator K17, parę umów, warunek aktywności i prośbę o kontrolę po odświeżeniu.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz zgłoszenie tak, aby inna osoba mogła odtworzyć wynik bez rozmowy z Tobą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co umożliwi odtworzenie błędu?
- Sama nazwa działu zgłaszającego
- Zrzut wykresu bez danych
- Identyfikator, aktualny wynik i oczekiwany wynik według uzgodnionej definicji
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Identyfikator, aktualny wynik i oczekiwany wynik według uzgodnionej definicji. Zespół potrzebuje przykładu i kryterium, by ocenić swoją poprawkę.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zamknij sprawę po sprawdzeniu
Wróć do tych samych przypadków po odświeżeniu. Sprawdź wynik dla konta ze zgłoszenia, konta bez ważnej umowy i wyjątku. Powiadom odbiorców listy.
- Co zrobić najpierwOdśwież listę
- Co zrobić dalejSprawdź przypadki
- Jak zakończyćPrzekaż wynik
Przykład z pracy
K17 wróciło na listę, K18 nadal nie jest aktywne, a K19 trafiło do kolejki wyjaśnień.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wiadomość do sprzedaży z wynikiem kontroli i terminem następnej aktualizacji wyjątku.
Aktywny klient znika z raportu odnowień
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Aktywny klient znika z raportu odnowień”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Menedżerka sprzedaży
- Czy mogę już wysłać listę odnowień do zespołu?
- Data Steward
- Konto K17 sprawdziliśmy. Wypadło z listy, bo raport wziął status ze starszej umowy. Do czasu odświeżenia oznaczę listę jako niepełną.
- Menedżerka sprzedaży
- Po czym poznam, że mogę jej użyć?
- Data Steward
- Po odświeżeniu sprawdzę konto K17 i kontrolne konto bez obowiązującej umowy. Wyślę Ci wynik obu kontroli i adres nowej listy.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Uzgadniam warunek i porównuję konto w obu źródłach
Zespół może poprawić regułę dla całej grupy kont i sprawdzić ją na konkretnych przykładach.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Po czym poznasz, że poprawiono błąd u źródła?
Odtworzę drogę tych samych kont od zapisu źródłowego do raportu po odświeżeniu. Sprawdzę też przypadek, który wcześniej działał poprawnie.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy możesz zamknąć zgłoszenie?
- Gdy uzgodnione przypadki zachowują się prawidłowo, a odbiorcy mają aktualną listę
- Po samym wdrożeniu zmiany
- Gdy zmieni się kolor wykresu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gdy uzgodnione przypadki zachowują się prawidłowo, a odbiorcy mają aktualną listę. Sprawdzenie obejmuje też przypadki, które mają pozostać poza listą.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Aktywny klient znika z raportu odnowień” w zadaniu rekrutacyjnym.
Sprzedaż widzi aktywne konto klienta w CRM, ale raport odnowień je pomija. Klient ma dwie umowy, z których jedna wygasła. Przygotuj wpis do słownika, listę przypadków do sprawdzenia i zgłoszenie do zespołu danych.
- Porównaj definicje
- Zapisz regułę
- Sprawdź poprawkę
Pokaż kryteria wykonania
- Ustalasz, czy raport opisuje konta, czy poszczególne umowy.
- Podajesz warunek dla konta z jedną wygasłą i jedną obowiązującą umową.
- Wskazujesz, kto potwierdza definicję i na jakim wyniku oprzesz zamknięcie sprawy.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zareagujesz, gdy dwa raporty używają tego samego pojęcia w innym znaczeniu?
Sprawdzę, jakie decyzje wspierają raporty, i odszukam definicje w danych. Jeżeli oba znaczenia są potrzebne, uzgodnię z właścicielem dwie jasne nazwy.