Doradca stolarki okiennej i drzwiowej — Trudniejsze sytuacje
Dwie oferty O-74 różnią się ruchem skrzydła i montażem
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Uzgodnij zmianę po pomiarze
Zapisz nowy wymiar i jego wpływ na konfigurację. Potwierdź z klientem różnice przed przygotowaniem końcowego zamówienia.
- Co zrobić najpierwPomiar
- Co zrobić dalejSkutki
- Jak zakończyćAktualizacja
Przykład z pracy
Pomiar wykazał ograniczenie ruchu skrzydła.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wiadomość z różnicą i propozycją sprawdzenia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co wymaga poprawy po zmianie wymiaru?
- Tylko numer kontaktu
- Żaden dokument, jeśli klient wpłacił zaliczkę
- Powiązany rysunek i oferta w odpowiednim zakresie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Powiązany rysunek i oferta w odpowiednim zakresie. Zmiana może wpływać na funkcję, wyposażenie oraz montaż.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zapisz decyzję klienta
Wskaż jedno zatwierdzone wydanie z rysunkiem. Oznacz wycofane propozycje oraz dołącz potwierdzony zakres prac.
- Co zrobić najpierwRysunek
- Co zrobić dalejAkceptacja
- Jak zakończyćZamówienie
Przykład z pracy
Klient wybrał poprawioną konfigurację O-74.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj wpis gotowy do przekazania realizacji.
Dwie oferty O-74 różnią się ruchem skrzydła i montażem
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Dwie oferty O-74 różnią się ruchem skrzydła i montażem”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Doradczyni
- O-74 ma dwa widoki i tylko jeden wariant zawiera montaż. Ujednolicę opis.
- Klient
- Ważne, żeby skrzydło nie zahaczało o mebel.
- Doradczyni
- Zaznaczymy to na rysunku i potwierdzimy dane po pomiarze.
- Klient
- Poproszę też o wpis, który kolor dotyczy strony zewnętrznej.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Ujednolicam rysunki i zakres ofert oraz umawiam potwierdzenie pomiaru
Klient może podjąć decyzję dla porównywalnych wariantów.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak sprawdzisz, czy klient i salon tak samo rozumieją kierunek otwierania?
Posłużę się właściwym rysunkiem i wskażę stronę widoku. Po ustaleniu potwierdzę zapis właściwy dla producenta.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co otrzymuje zespół realizacji?
- Właściwy wariant, dane i potwierdzenie
- Wszystkie propozycje bez rozróżnienia
- Jedynie planowaną datę
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Właściwy wariant, dane i potwierdzenie. Jedno wydanie ogranicza pomyłki w wykonaniu.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Dwie oferty O-74 różnią się ruchem skrzydła i montażem” w zadaniu rekrutacyjnym.
W ofercie O-74 klient chce otwierać skrzydło przy ograniczonej przestrzeni, potrzebuje koloru od zewnątrz i zastanawia się nad montażem. Przygotuj dwie konfiguracje oraz listę danych do potwierdzenia przed zleceniem.
- Zbierz potrzeby użytkowe
- Porównaj dwie konfiguracje
- Potwierdź wpis przed zamówieniem
Pokaż kryteria wykonania
- Uwzględniasz funkcję i sposób pokazania otwierania.
- Rozdzielasz cenę wyrobu, wyposażenie i montaż bez wykonywania obliczeń.
- Wskazujesz pomiar i status uzgodnienia obu wersji.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Dlaczego dwie oferty o tej samej szerokości mogą się różnić?
Porównam system, szyby, okucia, kolor, zakres montażu i inne potwierdzone elementy konfiguracji.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Zbierz potrzeby użytkowe. Odczytaj pomieszczenie, otwór i oczekiwaną funkcję.
- Porównaj dwie konfiguracje. Zestaw system, wyposażenie i zakres montażu.
- Potwierdź wpis przed zamówieniem. Uzgodnij pomiar, widok rysunku i wersję oferty.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.