Kierownik serwisu blacharsko-lakierniczego
Planuje naprawy nadwozia po szkodzie. Uzgadnia terminy, dostępność części i stanowisk, nadzoruje uzgodnienia kosztorysu oraz organizuje kontrolę przed wydaniem pojazdu.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Po demontażu B-21 ujawniono dodatkowe uszkodzenie
Zespół zgłasza potrzebę nowej części, klient oczekuje daty, a wolne miejsce w warsztacie jest ograniczone.
- Rozpoznaj sprawęPrzyjmij pojazd i uporządkuj zakres
- Podejmij decyzjęUłóż plan części i stanowisk
- Wyjaśnij decyzjęPotwierdź kontrolę i wydanie
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przejdź z opiekunem przez jedno zlecenie od oględzin do wydania. Zobacz, gdzie zapisuje się zmianę kosztorysu i kto potwierdza odbiór.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Prześledź drogę pojazdu przez serwis”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Zlecenie naprawy
- Dokument łączący pojazd, klienta i zakres uzgodnionych prac.
- Oględziny
- Sprawdzenie i udokumentowanie uszkodzeń, na podstawie którego można przygotować zakres naprawy.
- Kosztorys uzupełniający
- Aktualizacja wyceny, gdy po ocenie ujawniono dodatkowy zakres.
- Stanowisko naprawcze
- Miejsce i zasoby potrzebne do określonego etapu pracy.
- Kontrola przed wydaniem
- Potwierdzenie stanu pojazdu i dokumentacji według wymagań naprawy.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Zapiszę nowy zakres z oględzin i ustalę, kto musi go zaakceptować.”
- Wskazuje podstawę dalszej decyzji.
- „Część jest zamówiona, a termin dostawy czeka na potwierdzenie.”
- Rozdziela dwie informacje potrzebne klientowi.
- „Aktualizację terminu podam po uzgodnieniu zakresu i dostępności stanowiska.”
- Wyjaśnia zależności bez składania przedwczesnej obietnicy.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Prześledź drogę pojazdu przez serwis
Zaznacz przyjęcie, oględziny, naprawę, lakierowanie i kontrolę. Podaj osobę odpowiedzialną przy przekazaniach.
- Co zrobić najpierwPrzyjęcie
- Co zrobić dalejNaprawa
- Jak zakończyćKontrola
Przykład z pracy
B-21 ma uzgodniony pierwotny zakres.
Ćwiczenie praktyczne
Narysuj pięć etapów i wskaż dwa miejsca zatrzymania pracy.
Po demontażu B-21 ujawniono dodatkowe uszkodzenie
Rozpoznaj sprawę
Zespół zgłasza potrzebę nowej części, klient oczekuje daty, a wolne miejsce w warsztacie jest ograniczone.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Przyjmij pojazd i uporządkuj zakres”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Sprawdź dowody zmiany i właściwą akceptację. Ustal osobno dostępność części oraz stanowiska.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co łączy etapy naprawy?
- Kolor pojazdu
- Numer zlecenia, stan i potwierdzony zakres
- Sama godzina oględzin
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Numer zlecenia, stan i potwierdzony zakres. Każdy zespół potrzebuje właściwego zlecenia i stanu pracy.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Zapisz zmianę zakresu po demontażu
Powiąż obserwację, zdjęcia i położenie z właściwym zleceniem. Sprawdź, kto ustala i zatwierdza zmianę.
- Co zrobić najpierwOględziny
- Co zrobić dalejDowód
- Jak zakończyćZmiana zakresu
Przykład z pracy
Uszkodzone mocowanie ujawniono po odsłonięciu elementu.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wpis do sprawy i wskaż potrzebny dowód.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przekazujesz do oceny zmiany?
- Jedynie oczekiwany termin
- Nazwę warsztatu bez wskazania pojazdu
- Zlecenie, miejsce, obserwację i dokumentację
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zlecenie, miejsce, obserwację i dokumentację. Dokumentacja pozwala ustalić zakres i podstawę decyzji.