Kierownik serwisu blacharsko-lakierniczego — Praca krok po kroku
Po demontażu B-21 ujawniono dodatkowe uszkodzenie
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Rozdziel uzgodnienia, części i stanowisko
Sprawdź stan akceptacji, dostępność części i miejsce w planie. Wskaż, które zadania zależą od każdego warunku.
- Co zrobić najpierwAkceptacja
- Co zrobić dalejDostawa
- Jak zakończyćStanowisko
Przykład z pracy
B-21 czeka na decyzję i informację o dostawie mocowania.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż tablicę trzech statusów.
Po demontażu B-21 ujawniono dodatkowe uszkodzenie
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapisuję nowy zakres, akceptację i planuję dalsze prace Decyzję można oprzeć na stanie pojazdu, zamówieniu i zasobach.
- Potwierdzam pierwotny termin bez danych o części
- Klient otrzymuje termin mimo zmiany zakresu.
- Zlecam cały dodatkowy zakres bez wymaganej akceptacji
- Brakuje uzgodnienia potrzebnego do dalszej obsługi zlecenia.
- Zapisuję nowy zakres, akceptację i planuję dalsze prace
- Decyzję można oprzeć na stanie pojazdu, zamówieniu i zasobach.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co pomaga ustalić wykonalny termin?
- Potwierdzenie wszystkich warunków potrzebnych dla danego etapu
- Tylko nazwa części
- Sama wolna godzina blacharza
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzenie wszystkich warunków potrzebnych dla danego etapu. Każdy warunek może ograniczać rozpoczęcie pracy.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Przekaż aktualizację klientowi
Powiedz, co zmieniło się w zleceniu i na co serwis czeka. Podaj, kiedy wrócisz z kolejną informacją.
- Co zrobić najpierwStan
- Co zrobić dalejOtwarty punkt
- Jak zakończyćKontakt
Przykład z pracy
Klient pyta, czy może odebrać samochód jutro.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz odpowiedź w trzech zdaniach.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co obiecasz, gdy daty odbioru jeszcze nie potwierdzono?
- Pewną datę bez danych
- Termin następnej aktualizacji i opis bieżącego stanu
- Brak kontaktu do końca naprawy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Termin następnej aktualizacji i opis bieżącego stanu. Jasny moment aktualizacji pomaga klientowi zaplanować dalsze kroki.
Blokady i decyzje w zleceniu B-21
| Obszar | Stan | Dalsze działanie |
|---|---|---|
| Kosztorys | Nowe mocowanie zatwierdzone | Powiąż akceptację z aktualnym zakresem. |
| Część | Dostawca przesunął termin | Potwierdź nową dostawę i zadania zależne. |
| Stanowisko | Auto czeka na dalszą pracę | Uzgodnij zmianę kolejki i aktualizację dla klienta. |
Potwierdzony zakres daje podstawę do zaplanowania naprawy. Dostawa części i wolne miejsce wpływają na termin wykonania.
Sprawdź się w tej sytuacji
Napisz status dla warsztatu i krótką aktualizację dla klienta.