Kierownik działu szkoleń
Ustala, czego pracownicy potrzebują się nauczyć, układa plan szkoleń, wybiera dostawców i sprawdza zmianę w pracy. W kursie przeprowadzisz program wdrożenia od rozmowy z kierownikiem do decyzji o rozszerzeniu.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Nowe osoby wciąż źle oznaczają zwroty
Magazyn prosi o kolejne szkolenie. Na nocnej zmianie nowe osoby korzystają ze starego wydruku, bo nie otwiera się katalog oznaczeń zwrotów.
- Rozpoznaj sprawęZobacz, jak wygląda praca
- Podejmij decyzjęZaprojektuj naukę i sposób oceny
- Wyjaśnij decyzjęPodejmij decyzję po małym wdrożeniu
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Zobacz kalendarz, budżet, katalog programów i jeden raport po szkoleniu. Porozmawiaj z kierownikiem zmiany o zadaniu, które program miał ułatwić.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Rozpoznaj problem po zachowaniu”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Luka kompetencyjna
- Różnica między tym, co pracownik już potrafi, a tym, czego wymaga jego zadanie.
- Wynik szkolenia
- Umiejętność, którą uczestnik może pokazać w dobrze opisanym zadaniu.
- Transfer do pracy
- Korzystanie z poznanej umiejętności podczas zwykłych obowiązków.
- Pilotaż
- Małe wdrożenie, które pozwala ocenić pomysł przed użyciem na większą skalę.
- Budżet programu
- Pieniądze i zasoby potrzebne na wykonanie planu, np. godziny trenerów oraz czas ludzi poza stanowiskiem.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Pokaż mi zadanie, przy którym ludzie dziś potrzebują wsparcia.”
- Kierujesz rozmowę na zachowanie, które można zobaczyć.
- „Umówmy się, co kierownik sprawdzi po tygodniu samodzielnej pracy.”
- Zespół poznaje wynik, który będzie sprawdzany po szkoleniu.
- „Porównam oferty na tym samym zadaniu i w tych samych warunkach.”
- Ustalasz porównywalny zakres jeszcze przed wyborem trenera.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Rozpoznaj problem po zachowaniu
Poproś kierownika o opis konkretnego błędu i pokaż miejsca, w których na stanowisku widać jego skutek.
- Co zrobić najpierwZadanie
- Co zrobić dalejZachowanie
- Jak zakończyćSkutek
Przykład z pracy
Nowa osoba wpisuje kod zwykłego zwrotu przy innym typie zgłoszenia.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz dwa pytania o przebieg zadania i jego skutek.
Nowe osoby wciąż źle oznaczają zwroty
Rozpoznaj sprawę
Magazyn prosi o kolejne szkolenie. Na nocnej zmianie nowe osoby korzystają ze starego wydruku, bo nie otwiera się katalog oznaczeń zwrotów.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Zobacz, jak wygląda praca”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Dzienna zmiana ma aktualną instrukcję. Sprawdź rodzaj błędów po wyrównaniu dostępu, żeby znaleźć zachowanie, które można przećwiczyć.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jakiej informacji szukasz na początku?
- Nazwiska najlepszego trenera
- Przykładu czynności, pomyłki i warunków jej wystąpienia
- Listy wszystkich dawnych szkoleń
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Przykładu czynności, pomyłki i warunków jej wystąpienia. Konkretny przykład pokazuje miejsce do sprawdzenia.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Oddziel wiedzę od warunków pracy
Porównaj wykonanie zadania przy tej samej instrukcji. Sprawdź, czy ludzie mają dostęp do katalogu kodów na każdej zmianie.
- Co zrobić najpierwDostęp
- Co zrobić dalejZadanie
- Jak zakończyćPrzyczyna
Przykład z pracy
Dzienna zmiana korzysta z katalogu w systemie, nocna ma wydruk sprzed aktualizacji.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz, kto potwierdzi dostęp oraz kto oceni wykonanie zadania.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprawdzisz przed dodatkowym szkoleniem?
- Kolor folderu
- Wyłącznie frekwencję
- Aktualność instrukcji, dostęp i sposób pracy po ich ujednoliceniu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Aktualność instrukcji, dostęp i sposób pracy po ich ujednoliceniu. Zmiana w narzędziu i zmiana umiejętności wymagają innych działań.