Kierownik żłobka / klubu dziecięcego — Trudniejsze sytuacje
Pierwszy poranek po zmianie opiekunki
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Przekaż opiekę po zmianie
Osoba przejmująca potwierdza otrzymanie ustaleń. Wskaż, która sprawa nadal jest otwarta.
- Co zrobić najpierwNowa prośba
- Co zrobić dalejWeryfikacja
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
Po dziewiątej prowadząca przejmuje kontakt. Rodzina pyta o wcześniejszy odbiór.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz notatkę przekazania w trzech wierszach i wskaż osobę do odpowiedzi.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy można uznać odbiór za zmieniony?
- Gdy informacja pojawi się w dowolnym czacie.
- Gdy opiekunka przypuszcza, że rodzic się zgodził.
- Po sprawdzeniu zasad i potwierdzeniu z właściwą osobą.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po sprawdzeniu zasad i potwierdzeniu z właściwą osobą.. Zespół powinien pracować według potwierdzonych ustaleń.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zaplanuj następny dzień
Porównaj przebieg z planem. Omów jedną zmianę z rodziną i przygotuj dostępny dla zespołu zapis.
- Co zrobić najpierwPrzebieg
- Co zrobić dalejUzgodnienie
- Jak zakończyćNastępny dzień
Przykład z pracy
Dwie rodziny przychodzą blisko siebie. Grafik na jutro jest wciąż do ustalenia.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz, którą godzinę lub osobę trzeba ustalić i kto to zrobi.
Pierwszy poranek po zmianie opiekunki
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Pierwszy poranek po zmianie opiekunki”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Rodzic
- Czy mamy dalej przyjść o ósmej? Chcieliśmy zacząć w spokojnym tempie.
- Opiekunka Lena
- Mogę przyjąć rodzinę po sprawdzeniu grafiku. Chcę wcześniej znać plan rozstania.
- Opiekunka prowadząca
- Po dziewiątej przeczytam uzgodnienia i przejmę rozmowę przy odbiorze.
- Kierowniczka
- Sprawdzam obsadę i potwierdzam rodzinie przyjęcie oraz osobę do kontaktu.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sprawdzam obsadę, przydzielam przyjęcie i potwierdzam zmieniony plan z rodziną.
Opiekunka ma warunki do pracy i zna uzgodnienia, a rodzina rozumie zmianę.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak zapiszesz trudniejsze rozstanie?
Zapiszę, co było widoczne, jak zareagował opiekun i co omówimy z rodziną. Unikam ocen dziecka lub rodzica.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien zawierać następny plan?
- Potwierdzone godziny, osobę prowadzącą i działanie do omówienia.
- Jedynie ogólną ocenę poranka.
- Obietnicę jednakowego planu dla obu rodzin.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzone godziny, osobę prowadzącą i działanie do omówienia.. Jasne ustalenia pomagają kolejnej zmianie wejść w rytm grupy.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Pierwszy poranek po zmianie opiekunki” w zadaniu rekrutacyjnym.
Rodzina uzgodniła pierwszy poranek od 8.00 do 9.30. Opiekunka prowadząca będzie od 9.00, a inna osoba może przejąć przyjęcie po potwierdzeniu obsady. Przygotuj zmianę planu, zdanie na powitanie i moment przekazania opieki.
- Przed przyjęciem
- W trakcie adaptacji
- Po odbiorze
Pokaż kryteria wykonania
- Widać, kto przyjmuje rodzinę i kiedy nastąpi zmiana.
- Prowadząca zna ustalenia przed przejęciem.
- Rozmowa z rodzicem opisuje plan i czas informacji zwrotnej.
- Grafik jest sprawdzony dla całej grupy.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Osoba prowadząca adaptację nie przyjdzie rano. Co robisz?
Sprawdzę obsadę, wyznaczę osobę przejmującą i przekażę jej istotne ustalenia. Rodzina pozna zmianę i wie, z kim omówi odbiór.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Przed przyjęciem. Sprawdź grafik i przypisz rodzinie osobę, która zna uzgodnienia.
- W trakcie adaptacji. Zachowaj uzgodniony przebieg i obserwuj reakcje.
- Po odbiorze. Omów z rodziną przebieg i zapisz dalszy krok dostępny zespołowi.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.