Kierownik firmy audytorskiej — Trudniejsze sytuacje
Wolny zespół i otwarta ocena wcześniejszej usługi
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Reaguj, gdy brakuje osoby z kwalifikacjami
Porównaj realne terminy i zasoby. Oddziel planowanie od decyzji o przyjęciu.
- Co zrobić najpierwWymagania
- Co zrobić dalejTerminy
- Jak zakończyćWariant
Przykład z pracy
Wcześniej wolna jest osoba, która nie spełnia wymagań dla przeglądu tego zlecenia.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj wariant z późniejszym terminem i warunkami.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co robisz z wolnym terminem nieodpowiedniej osoby?
- Przydzielam osobę ze względu na datę.
- Pomijam pole przeglądu w harmonogramie.
- Nie wpisuję go jako potwierdzonego przeglądu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Nie wpisuję go jako potwierdzonego przeglądu.. Dostępność i kwalifikacje muszą iść w parze.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Zapisz decyzję i zamknij kartę
Uzupełnij dowody przy każdej ocenie. Zapisz, kto zdecydował i co firma może przekazać klientowi.
- Co zrobić najpierwDowód
- Co zrobić dalejDecyzja
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
Partner czeka na uzupełnienie jednej odpowiedzi z oceny.
Ćwiczenie praktyczne
Spisz trzy zdania do przekazania sprawy innemu kierownikowi.
Wolny zespół i otwarta ocena wcześniejszej usługi
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Wolny zespół i otwarta ocena wcześniejszej usługi”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Menedżerka
- Zespół ma miejsce w maju. Mam otwartą ocenę wcześniejszej usługi i termin przeglądu.
- Partner
- Podaj nazwę podmiotu, okres i zakres zapisanej usługi. Przekażę sprawę osobie odpowiedzialnej za ocenę niezależności.
- Osoba planująca obsadę
- W tym tygodniu nie mam potwierdzonego okna na przegląd jakości. Sprawdzę następny tydzień.
- Menedżerka
- Potwierdzę klientowi, kiedy wrócimy z odpowiedzią. Status akceptacji pozostaje otwarty.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Sporządzam kartę zlecenia, kieruję usługę do oceny i sprawdzam dostępność przeglądu.
Osoby uprawnione dostają potrzebne informacje, a firma zachowuje możliwość decyzji.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Zespół ma czas, ale przegląd wymagany dla tego zlecenia nie mieści się w terminie. Co proponujesz?
Sprawdzam inny wykonalny termin lub dostępność uprawnionej osoby. Klient otrzymuje termin dopiero po potwierdzeniu obu elementów.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien móc odtworzyć następca?
- Podstawę decyzji, obecny status i najbliższe działanie.
- Jedynie nazwę klienta.
- Listę wszystkich klientów firmy.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Podstawę decyzji, obecny status i najbliższe działanie.. Sprawę da się przejąć, jeśli jej ślad wskazuje rozstrzygnięcie lub brakujący warunek.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Wolny zespół i otwarta ocena wcześniejszej usługi” w zadaniu rekrutacyjnym.
Klient prosi o wcześniejszą datę badania, a w wykazie pojawia się powiązana spółka, dla której firma wcześniej wykonywała usługę. Przygotuj kartę decyzji z trzema statusami, właścicielami sprawdzeń i odpowiedzią dla klienta.
- Rozpoznaj klienta
- Zbierz decyzje cząstkowe
- Zmień status zlecenia
Pokaż kryteria wykonania
- Wcześniejszą usługę opisano bez przesądzania jej wpływu.
- Wskazano osobę oceniającą niezależność.
- Sprawdzono dostępność zespołu i wymaganego przeglądu.
- Komunikat podaje termin odpowiedzi zamiast niepotwierdzonego terminu badania.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Czy możesz rozpocząć prace po ustnej zgodzie klienta?
Najpierw kończymy przewidziane sprawdzenia i dokumentujemy decyzję o akceptacji.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Rozpoznaj klienta. Sprawdź, który podmiot zamawia badanie i jaka praca jest potrzebna.
- Zbierz decyzje cząstkowe. Skieruj kwestie niezależności i zasobów do osób odpowiedzialnych.
- Zmień status zlecenia. Zapisz podstawę decyzji, a klientowi podaj potwierdzony termin i zakres kontaktu.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.