Kierownik działu w handlu detalicznym
Kierownik działu sklepu organizuje obsadę, sprzedaż, uzupełnianie towaru i ekspozycję. Przećwicz reakcję na rozbieżność między ceną tego samego produktu na półce i przy kasie.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Promocja na półce, inna cena przy kasie
Klient zgłasza różnicę ceny. Pracownik widzi na półce dwie podobne wersje produktu. Po sprawdzeniu kodu okazuje się, że niższa cena rzeczywiście dotyczy zakupionego artykułu.
- Rozpoznaj sprawęSprawdź konkretny artykuł
- Podejmij decyzjęRozwiąż sprawę przy kasie
- Wyjaśnij decyzjęPrzywróć spójne informacje
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Porównaj ceny dwóch wariantów tego samego produktu na półce oraz po skanowaniu. Sprawdź procedurę obsługi różnicy cen i zapytaj, kto może poprawić dane przy kasie.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Poznaj pracę kierownika działu”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- SKU
- Wewnętrzne oznaczenie konkretnej pozycji asortymentu.
- EAN
- Oznaczenie kodu kreskowego, które pomaga rozpoznać produkt lub wariant.
- Etykieta półkowa
- Informacja przy produkcie, która ma jasno wskazywać, którego towaru dotyczy cena.
- Cena przy kasie
- Cena przypisana towarowi po odczycie w systemie sprzedaży.
- Najniższa cena przed obniżką
- Informacja odniesienia, którą w odpowiednich przypadkach pokazuje się obok ogłoszonej obniżki.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „„Porównam kod i wariant na etykiecie z tym, co zeskanowano przy kasie.””
- Upewniasz się, że chodzi o ten sam produkt.
- „„Po sprawdzeniu różnicy zastosujemy cenę korzystniejszą dla klienta.””
- Łączysz rozmowę o cenie z właściwym działaniem.
- „„Sprawdźmy też drugi punkt ekspozycji, zanim zamkniemy zgłoszenie.””
- Ustalasz, czy błąd może się powtórzyć.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Poznaj pracę kierownika działu
Rozdziel zadania związane z obsadą, towarem, ekspozycją i wsparciem klientów. Po zgłoszeniu wyznacz osobę do kontroli.
- Co zrobić najpierwZgłoszenie
- Co zrobić dalejPodział
- Jak zakończyćSprawdzenie
Przykład z pracy
Klient zgłasza różnicę ceny między półką a kasą.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż osobę do rozmowy i do sprawdzenia etykiety.
Promocja na półce, inna cena przy kasie
Rozpoznaj sprawę
Klient zgłasza różnicę ceny. Pracownik widzi na półce dwie podobne wersje produktu. Po sprawdzeniu kodu okazuje się, że niższa cena rzeczywiście dotyczy zakupionego artykułu.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Sprawdź konkretny artykuł”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Najpierw potwierdź tożsamość produktu. Sprawę klienta i korektę w sklepie można prowadzić równolegle.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak dzielisz pracę w takiej sytuacji?
- Cały zespół porzuca dział.
- Jedna osoba obsługuje klienta, druga sprawdza informację o produkcie.
- Nikt nie reaguje do końca zmiany.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jedna osoba obsługuje klienta, druga sprawdza informację o produkcie.. Równoległe działania pozwalają szybko ustalić fakt.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Potwierdź artykuł i wariant
Zeskanuj towar i porównaj kod z etykietą oraz opisem wariantu.
- Co zrobić najpierwTowar
- Co zrobić dalejWariant
- Jak zakończyćIdentyfikator
Przykład z pracy
Dwie podobne wersje stoją obok siebie.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz identyfikator, którego dotyczy zgłoszenie.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co łączy cenę z produktem?
- Wyłącznie kolor opakowania.
- Marka bez sprawdzenia rozmiaru.
- Potwierdzony kod i wariant produktu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdzony kod i wariant produktu.. Podobna nazwa nie potwierdza, że oferta dotyczy tej samej sztuki.