Kierownik działu w handlu detalicznym — Praca krok po kroku
Promocja na półce, inna cena przy kasie
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Rozwiąż sprawę przy kasie
Po potwierdzeniu różnicy obsłuż żądanie korzystniejszej ceny w sposób przewidziany przez sklep i przepisy.
- Co zrobić najpierwPorównanie
- Co zrobić dalejPrawo
- Jak zakończyćObsługa
Przykład z pracy
Niższa cena na półce dotyczy tego samego towaru.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż jedno spokojne zdanie do klienta.
Promocja na półce, inna cena przy kasie
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Potwierdzam różnicę, obsługuję klienta według korzystniejszej ceny i zlecam kontrolę ekspozycji. Klient dostaje właściwą cenę, a dział naprawia przyczynę.
- Potwierdzam różnicę, obsługuję klienta według korzystniejszej ceny i zlecam kontrolę ekspozycji.
- Klient dostaje właściwą cenę, a dział naprawia przyczynę.
- Odrzucam zgłoszenie, ponieważ system kasowy ma inną cenę.
- Pomijasz potwierdzoną informację pokazaną klientowi.
- Zmieniam etykiety wszystkich podobnych produktów bez sprawdzenia.
- Drugi wariant może mieć osobne warunki i cenę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Która cena obowiązuje na żądanie konsumenta przy potwierdzonej różnicy?
- Cena korzystniejsza dla klienta.
- Zawsze ta przy kasie.
- Zawsze pierwotna przed obniżką.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Cena korzystniejsza dla klienta.. Prawo do korzystniejszej ceny dotyczy rozbieżności lub wątpliwości co do ceny.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Rozróżnij cenę sprzedaży i odniesienia
Jeśli dział ogłasza obniżkę, sprawdź właściwą informację o najniższej cenie sprzed obniżki i warunki promocji.
- Co zrobić najpierwObniżka
- Co zrobić dalejOdniesienie
- Jak zakończyćSprawdzenie
Przykład z pracy
Etykieta pokazuje cenę obniżoną oraz dodatkową informację odniesienia.
Ćwiczenie praktyczne
Oznacz, która kwota opisuje aktualną sprzedaż.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Do czego służy najniższa cena sprzed obniżki?
- Zawsze zastępuje cenę sprzedaży.
- Pomaga zrozumieć, jak aktualna cena ma się do poprzedniego okresu.
- Służy do określenia godzin pracy stoiska.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pomaga zrozumieć, jak aktualna cena ma się do poprzedniego okresu.. Cena odniesienia i obecna cena pełnią inne funkcje.
Wynik kontroli według produktu i miejsca
| Miejsce | Wynik | Dalsze działanie |
|---|---|---|
| Kasa | Cena wyższa dla właściwego EAN | Rozwiązać bieżące zgłoszenie i sprawdzić system |
| Półka główna | Niższa cena właściwego wariantu | Ustalić przyczynę rozbieżności |
| Druga ekspozycja | Podobne karty dwóch wariantów | Porównać EAN osobno dla każdej karty |
Powiązanie ceny z kodem produktu pozwala poprawić tylko te zapisy, których dotyczy błąd.
Sprawdź się w tej sytuacji
Wskaż, jak potwierdzić aktualną cenę na obu ekspozycjach i przy kasie po korekcie.