Spedytor — Praca krok po kroku
Brak palety po dostawie
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Status i dokument potwierdzający
Rozróżnij plan, informację od wykonawcy i potwierdzony etap. Dokumenty dopasuj do identyfikatora przesyłki i zachowaj zgodnie z zasadami organizacji.
- Co zrobić najpierwStatus
- Co zrobić dalejDowód
- Jak zakończyćPowiązanie ze zleceniem
Przykład z pracy
Przewoźnik deklaruje rozładunek, ale brakuje potwierdzenia odbioru. Raport pokazuje aktualny status i czynność potrzebną do zamknięcia.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj dziennik czterech statusów z typem dowodu i godziną.
Brak palety po dostawie
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Zapisz osobno liczbę palet i czas, a potem wskaż źródła do sprawdzenia. Klient widzi, co potwierdzono, a zespół może wyjaśnić obie rozbieżności.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co umożliwia późniejsze sprawdzenie, której dostawy dotyczył dokument?
- Powiązanie dokumentu z identyfikatorem zlecenia
- Wspólny kolor plików
- Sama nazwa przewoźnika
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Powiązanie dokumentu z identyfikatorem zlecenia. Identyfikator odróżnia zlecenia realizowane przez tego samego dostawcę.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Opóźnienie i komunikat dla klienta
Sprawdź aktualne położenie, realną prognozę i wymagania odbiorcy. Podaj możliwe warianty oraz moment kolejnej aktualizacji.
- Co zrobić najpierwWeryfikacja
- Co zrobić dalejWarianty
- Jak zakończyćKomunikat
Przykład z pracy
Pojazd może nie zdążyć do okna rozładunku. Ustalasz nowy możliwy termin i sprawdzasz, czy odbiorca może przyjąć towar później.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz aktualizację dla klienta w trzech zdaniach oraz pytanie do odbiorcy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinno znaleźć się w komunikacie o opóźnieniu?
- Niepotwierdzona obietnica bez terminu
- Sprawdzony stan, wpływ i czas kolejnej informacji
- Wyłącznie przypuszczenie o winie
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Sprawdzony stan, wpływ i czas kolejnej informacji. Sprawdzona informacja umożliwia podjęcie decyzji o dalszych krokach.
Źródła do nauki FIATA — zadania spedycji
Przejdź do przygotowania do rozmowy →