Opiekun w domu pomocy społecznej — Trudniejsze sytuacje
Spotkanie w innej sali
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Współpraca w zespole domu
Rozpoznajesz, kto odpowiada za dany rodzaj sprawy i jaki kanał przewidziano do przekazania. Każda rola otrzymuje informacje potrzebne do swojego działania.
- Co zrobić najpierwSprawa
- Co zrobić dalejRola odpowiedzialna
- Jak zakończyćUzgodnione przekazanie
Przykład z pracy
Wymaga wyjaśnienia organizacja odwiedzin. Kierujesz pytanie do osoby prowadzącej tę część pracy domu.
Ćwiczenie praktyczne
Zaproponuj mapę przekazania dla sprawy odwiedzin i zmiany zajęć.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jak wybierasz odbiorcę zgłoszenia?
- Według kolejności stanowisk w grafiku.
- Przez ogólną wiadomość z całą historią.
- Według odpowiedzialności i przyjętej organizacji domu.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Według odpowiedzialności i przyjętej organizacji domu.. Właściwy adresat może odpowiedzieć na konkretną sprawę.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Stała bariera w codziennej organizacji
Jeśli problem organizacyjny wraca, zbierasz konkretne obserwacje i uzgadniasz z zespołem zmianę w ustalonym sposobie pracy.
- Co zrobić najpierwPowtarzalna bariera
- Co zrobić dalejKonsultacja zespołu
- Jak zakończyćUzgodniona korekta
Przykład z pracy
Zmiany zajęć powtarzają się i wiadomość dociera zbyt późno. Proponujesz wyraźny punkt potwierdzenia informacji.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz wniosek do zespołu o poprawę obiegu ogłoszeń.
Spotkanie w innej sali
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Spotkanie w innej sali”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Przekazujesz zmianę w uzgodniony sposób, pytasz o preferencję i wpisujesz dalsze ustalenie do raportu.
Osoba otrzymuje dostęp do informacji i decyduje o swoim udziale.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Co robisz, gdy otwarta sprawa dotyczy innego członka zespołu?
Wskazuję zdarzenie i przekazuję sprawę właściwej osobie zgodnie z przyjętym obiegiem.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przemawia za zmianą procesu?
- Powtarzalne zdarzenia i wskazanie ich skutku dla udziału mieszkańca.
- Samo przypuszczenie o cudzej motywacji.
- Tylko liczba wydrukowanych ogłoszeń.
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Powtarzalne zdarzenia i wskazanie ich skutku dla udziału mieszkańca.. Wzorzec oparty na faktach wskazuje miejsce do usprawnienia.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Spotkanie w innej sali” w zadaniu rekrutacyjnym.
Mieszkaniec chce uczestniczyć w spotkaniu, ale po zmianie sali nie otrzymał informacji. Przedstaw krótką rozmowę i wpis do przekazania zmiany.
- Ustal preferencję
- Wspieraj uczestnictwo
- Przekaż ustalenie
Pokaż kryteria wykonania
- Zachowanie decyzji mieszkańca
- Wskazanie konkretnej zmiany organizacyjnej
- Faktyczny zapis ustalenia bez oceniania osoby
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak zapisujesz rezygnację z zajęć?
Zapisuję wyrażoną decyzję oraz ustalone dalsze działanie, jeśli jest potrzebne.