Kasjer bankowy
Obsługuje wpłaty i wypłaty w oddziale, porównuje dyspozycję z zapisem w systemie oraz wyjaśnia otwarte operacje przed przekazaniem zmiany.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Brak wydruku po dyspozycji B-15
Po obsłużeniu dyspozycji B-15 drukarka nie wydaje potwierdzenia. Klient chce wiedzieć, czy wpłata jest już odnotowana.
- Rozpoznaj sprawęOdczytaj zleconą czynność
- Podejmij decyzjęSprawdź zakończenie w systemie
- Wyjaśnij decyzjęPrzekaż status klientowi i zespołowi
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Z opiekunem przejdź przez kartę stanowiska i różne statusy operacji. Poproś o pokazanie, kto podejmuje decyzję przy rozbieżności między dokumentem a ekranem.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Rozpoznaj, czego potrzebuje klient”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Dyspozycja
- Polecenie klienta z określonym zakresem czynności, np. prośba o wpłatę.
- Potwierdzenie operacji
- Dokument lub stan systemu, który pozwala odnaleźć wykonane zdarzenie.
- Numer operacji
- Identyfikator przypisany do zapisu, potrzebny do znalezienia właściwej pozycji.
- Stan oczekujący
- Rozpoczęta operacja, której zakończenie trzeba potwierdzić.
- Rozliczenie zmiany
- Sprawdzenie stanu stanowiska i powiązanych dokumentów przy przekazaniu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdzę stan po numerze operacji i wrócę z informacją o tym, co mogę potwierdzić.”
- Klient wie, co ustalisz przed następną czynnością.
- „Wydruk pokazuje komunikat z urządzenia. Jeszcze porównam go z zapisem w systemie.”
- Rozróżniasz informację o sprzęcie od stanu dyspozycji.
- „Przy tej operacji otwarty pozostał wydruk. Status w systemie przekazuję osobno.”
- Kolejna osoba wie, do czego ma wrócić.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Rozpoznaj, czego potrzebuje klient
Powtórz rodzaj operacji i sprawdź zakres dyspozycji. Wykonaj kontrole wymagane na stanowisku.
- Co zrobić najpierwPotrzeba
- Co zrobić dalejDyspozycja
- Jak zakończyćKontrola
Przykład z pracy
B-15 dotyczy wpłaty gotówkowej.
Ćwiczenie praktyczne
Sformułuj jedno pytanie, którym potwierdzisz zakres.
Brak wydruku po dyspozycji B-15
Rozpoznaj sprawę
Po obsłużeniu dyspozycji B-15 drukarka nie wydaje potwierdzenia. Klient chce wiedzieć, czy wpłata jest już odnotowana.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Odczytaj zleconą czynność”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Sprawdź dyspozycję klienta i wykonaj przewidziane w banku kontrole przed obsługą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Od czego zaczynasz?
- Od stanu drukarki
- Od odczytania i potwierdzenia dyspozycji
- Od wybrania wzoru innej operacji
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Od odczytania i potwierdzenia dyspozycji. Prawidłowy rodzaj czynności pozwala odnaleźć właściwy obieg.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Oddziel wydruk od stanu operacji
Odczytaj numer oraz stan na ekranie. Sprawdź, czy brak dokumentu wiąże się z wynikiem dyspozycji.
- Co zrobić najpierwWydruk
- Co zrobić dalejSystem
- Jak zakończyćStatus
Przykład z pracy
W B-15 brakuje wydruku.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz osobno stan dokumentu i informację do uzyskania z systemu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co znaczy brak wydruku?
- Pieniądze na pewno nie dotarły
- Operację można od razu powtórzyć
- Brak wydanego dokumentu, stan operacji trzeba ustalić
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Brak wydanego dokumentu, stan operacji trzeba ustalić. Dokument i stan systemu dotyczą różnych elementów obsługi.