Kasjer bankowy — Praca krok po kroku
Brak wydruku po dyspozycji B-15
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Odpowiedz klientowi spokojnie
Podaj, co sprawdzasz i kiedy wrócisz z kolejną informacją. Trzymaj się zakresu, który możesz potwierdzić.
- Co zrobić najpierwPytanie
- Co zrobić dalejSprawdzenie
- Jak zakończyćOdpowiedź
Przykład z pracy
Klient rozważa ponowienie wpłaty.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż krótką odpowiedź z dwoma konkretnymi krokami.
Brak wydruku po dyspozycji B-15
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzam dyspozycję po numerze i dopiero potem informuję o wyniku Klient dostaje informację opartą na właściwym zapisie.
- Wnioskuję, że wpłaty nie było, bo brakuje wydruku
- Nie wiesz, jaki stan zapisał system.
- Sprawdzam dyspozycję po numerze i dopiero potem informuję o wyniku
- Klient dostaje informację opartą na właściwym zapisie.
- Samodzielnie ponawiam dyspozycję
- Drugi zapis może powstać, zanim znasz wynik pierwszego.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co przekazujesz klientowi przed sprawdzeniem?
- Aktualny stan i sposób potwierdzenia
- Zapewnienie o odrzuceniu
- Dane innych operacji
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Aktualny stan i sposób potwierdzenia. Klient potrzebuje wskazówki odnoszącej się do własnej sprawy.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Porównaj dwie operacje po numerach
Zachowaj oddzielne pozycje dla B-15 i B-16. Zapisz stan dokumentu oraz dyspozycji przy właściwym numerze.
- Co zrobić najpierwDwa identyfikatory
- Co zrobić dalejDwa statusy
- Jak zakończyćPrzekazanie
Przykład z pracy
B-15 ma potwierdzenie, a B-16 nadal oczekuje.
Ćwiczenie praktyczne
Zbuduj kartę z dwoma wierszami i jednym krokiem dla każdego.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czym łączysz dowód z właściwą sprawą?
- Tylko wspólną godziną
- Numerem operacji oraz zgodnym zakresem
- Tylko komunikatem drukarki
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Numerem operacji oraz zgodnym zakresem. Identyfikator umożliwia rozróżnienie podobnych zdarzeń.
Czy brak wydruku oznacza kłopot z wpłatą?
| Punkt B-15 | Obserwacja | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Dyspozycja | Klient zgłosił wpłatę. | Odszukaj właściwy numer operacji. |
| Drukarka | Nie wydała potwierdzenia. | Zapisz oddzielnie fakt związany z wydrukiem. |
| Rejestr | Stan wpłaty trzeba sprawdzić po numerze. | Podaj klientowi potwierdzony wynik zgodnie z zasadami banku. |
Drukarka pomaga dostarczyć dokument. O stanie wpłaty świadczy potwierdzenie właściwej operacji w systemie lub źródle wskazanym przez bank.
Sprawdź się w tej sytuacji
Napisz dwa zdania do klienta przed sprawdzeniem. Powiedz, co już wiadomo i jak potwierdzisz stan operacji.
Bank Spółdzielczy w Stopnicy · obsługa dyspozycji i systemu bankowego