Pracownik kolektury — Praca krok po kroku
Dwa podobne wydruki przy ladzie
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Zastosuj wymaganie dotyczące wieku
Przy grach liczbowych obowiązuje pełnoletność. Jeżeli masz wątpliwość, postępuj według procedury w punkcie i zastosuj przewidzianą prawem weryfikację.
- Co zrobić najpierwWątpliwość
- Co zrobić dalejWeryfikacja
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Podczas dyżuru pojawia się wątpliwość dotycząca wieku osoby chcącej skorzystać z usługi.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż spokojną prośbę o potwierdzenie wieku.
Dwa podobne wydruki przy ladzie
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Sprawdzam dokumenty osobno, potwierdzam stan R17 i przekazuję pytanie o R71. Każdy wydruk pozostaje powiązany z właściwym wpisem.
- Sprawdzam dokumenty osobno, potwierdzam stan R17 i przekazuję pytanie o R71.
- Każdy wydruk pozostaje powiązany z właściwym wpisem.
- Łączę dokumenty, bo klient przyniósł je razem.
- Wspólne zgłoszenie nie potwierdza wspólnego identyfikatora.
- Zamykam sprawę na podstawie wpisu R17.
- Klient nadal oczekuje wyjaśnienia dokumentu R71.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co robisz przed obsługą w tej sytuacji?
- Stosuję wymaganą procedurę weryfikacji wieku
- Proszę osobę z kolejki o ocenę wieku
- Prowadzę obsługę na podstawie kolejności zgłoszeń
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Stosuję wymaganą procedurę weryfikacji wieku. Ustawa określa granicę wieku i możliwość poproszenia o okazanie dokumentu.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Powiedz, co naprawdę udało się ustalić
Podaj klientowi stan każdego dokumentu. Jeżeli potwierdzony jest tylko jeden wpis, drugą sprawę przekaż w odpowiednim trybie.
- Co zrobić najpierwWpis potwierdzony
- Co zrobić dalejWpis otwarty
- Jak zakończyćOdpowiedź
Przykład z pracy
Rejestr potwierdza R17. Wpis R71 nadal wymaga sprawdzenia.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz odpowiedź w dwóch krótkich zdaniach.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który komunikat najlepiej opisuje stan sprawy?
- Potwierdzenie R17 zamyka całe pytanie
- R17 mam potwierdzony, a R71 przekażę do wyjaśnienia
- Oba wydruki sprawdziliśmy z takim samym wynikiem
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
R17 mam potwierdzony, a R71 przekażę do wyjaśnienia. Klient wie, do którego dokumentu odnosi się odpowiedź.
Porównanie wydruku z rejestrem punktu
| Dokument | Zapis terminala | Dalszy krok |
|---|---|---|
| R17 · 10:14 | Zgodna data i identyfikator | Potwierdź dopasowanie |
| R71 · 10:18 | Brak potwierdzonego statusu | Przekaż pytanie dotyczące R71 |
| Drugie zgłoszenie R71 | Identyfikator zgodny z otwartą sprawą | Sprawdź, czy dotyczy tego samego powodu |
Identyfikator pomaga uporządkować dokumenty. Zgłoszenia mogą mieć ten sam numer operacji, ale dotyczyć różnych pytań, dlatego warto sprawdzić też przedmiot zgłoszenia.
Sprawdź się w tej sytuacji
Który dokument ma już potwierdzenie, a który wymaga dalszego ustalenia?
Źródła do nauki Dziennik Ustaw – ustawa o grach hazardowych · Dziennik Ustaw – klasyfikacja zawodów i specjalności · Ministerstwo Finansów – zasady ochrony uczestników i ryzyko hazardu · Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom – informacje o pomocy · WageIndicator – bukmacherzy, krupierzy i pokrewni
Przejdź do przygotowania do rozmowy →