Pracownik lombardu
Opisuje i wycenia rzeczy przyjmowane do lombardu, prowadzi ewidencję oraz wyjaśnia warunki umowy. Przećwiczysz przyjęcie aparatu, gdy opis stanu wymaga uzupełnienia.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Opis aparatu wspomina ładowarkę, której nie ma na ladzie
Klient przynosi aparat i etui. W wiadomości wysłanej przed wizytą była także ładowarka, której pracownik jeszcze nie widział.
- Rozpoznaj sprawęZidentyfikuj przedmiot i stan
- Podejmij decyzjęWyjaśnij warunki i zapisz ustalenia
- Wyjaśnij decyzjęSprawdź zgodność przy zamknięciu
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Poproś opiekuna o pokazanie, jak odczytuje się kartę przedmiotu i warunki umowy. Przećwicz zapis stanu na wydzielonym sprzęcie szkoleniowym.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Rozpoznaj rodzaj sprawy”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Zabezpieczenie lombardowe
- Przedmiot powiązany z umową konsumenckiej pożyczki lombardowej.
- Wycena
- Ocena wartości na podstawie cech, stanu i danych porównawczych.
- Karta stanu
- Zapis tego, jaki przedmiot przyjęto, z jakimi elementami i w jakim stanie.
- Całkowita kwota do spłaty
- Kwota pożyczki wraz z całkowitym kosztem pożyczki lombardowej.
- Ewidencja przedmiotów
- Zapis powiązania każdego przedmiotu i działań dotyczących jego umowy.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Sprawdźmy razem, co ma zostać wpisane jako wyposażenie aparatu.”
- Pracownik i klient uzgadniają opis przed przyjęciem.
- „Pokażę osobno kwotę pożyczki i całkowitą kwotę do spłaty.”
- Pomagasz klientowi odróżnić wypłacane środki od zobowiązania.
- „W rejestrze brakuje potwierdzenia jednego elementu. Wyjaśnimy to przed zamknięciem sprawy.”
- Mówisz otwarcie, co wymaga sprawdzenia.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Rozpoznaj rodzaj sprawy
Na początku ustal, czy rozmowa dotyczy sprzedaży rzeczy, warunków pożyczki czy odbioru przedmiotu. Dobierz właściwe dokumenty.
- Co zrobić najpierwPytanie
- Co zrobić dalejRodzaj sprawy
- Jak zakończyćDokumenty
Przykład z pracy
Klient pyta o pożyczkę zabezpieczoną aparatem.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz informacje o rzeczy i pytania o warunki.
Opis aparatu wspomina ładowarkę, której nie ma na ladzie
Rozpoznaj sprawę
Klient przynosi aparat i etui. W wiadomości wysłanej przed wizytą była także ładowarka, której pracownik jeszcze nie widział.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Zidentyfikuj przedmiot i stan”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Opis z wiadomości i stan przy przyjęciu pełnią inną funkcję. Zmiana wyposażenia może wpłynąć na ocenę.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Od czego zaczynasz rozmowę?
- Od obietnicy kwoty
- Od ustalenia rodzaju sprawy i celu klienta
- Od skopiowania poprzedniej umowy
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Od ustalenia rodzaju sprawy i celu klienta. Rodzaj sprawy określa następne dokumenty.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Opisz komplet przy przyjęciu
Zapisz model, stan i elementy widoczne w chwili przyjęcia. Przy różnicy poproś klienta o potwierdzenie.
- Co zrobić najpierwPrzedmiot
- Co zrobić dalejPorównanie
- Jak zakończyćKarta
Przykład z pracy
Na ladzie jest aparat i etui bez ładowarki.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj trzy wiersze opisu stanu.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co może być potwierdzone?
- Każdy element z wiadomości
- Wszystkie typowe akcesoria producenta
- Elementy rzeczywiście okazane i sprawdzone
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Elementy rzeczywiście okazane i sprawdzone. Opis ma odpowiadać stanowi rzeczy.