Pilot wycieczek
Opiekuje się grupą podczas wyjazdu, pilnuje realizacji programu i uzgadnia zmiany z kierowcą, organizatorem oraz osobami obsługującymi kolejne punkty.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Muzeum i restauracja potrzebują nowej kolejności
W-14 ma opóźniony dojazd. Muzeum sprawdza możliwość późniejszego wejścia, a restauracja nadal trzyma pierwotną godzinę.
- Rozpoznaj sprawęSprawdź program i kontakty
- Podejmij decyzjęPorównaj możliwe kolejności
- Wyjaśnij decyzjęPoinformuj grupę i odnotuj wynik
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Poproś o program, wykaz kontaktów oraz raport z poprzedniego wyjazdu. Zobacz, gdzie zapisuje się potwierdzenia usług i zmiany dla grupy.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Odczytaj program przed wyjazdem”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Odprawa
- Rozmowa przed wyjazdem, podczas której pilot otrzymuje program, dokumenty i kontakty.
- Program
- Uzgodniony przebieg wycieczki z miejscami, godzinami i zamówionymi świadczeniami.
- Punkt zbiórki
- Rozpoznawalne miejsce, w którym uczestnicy spotykają się przed wyruszeniem.
- Potwierdzenie rezerwacji
- Zapis usługodawcy określający zakres i godzinę zamówionej usługi.
- Raport z wyjazdu
- Informacja dla organizatora o przebiegu programu, zmianach i sprawach otwartych.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Muzeum sprawdza drugi termin. Póki go nie potwierdzi, zostajemy przy ustalonym punkcie zbiórki.”
- Grupa wie, gdzie czekać na zmianę planu.
- „Proszę potwierdzić wejście dla tej grupy i wskazać miejsce powitania.”
- Ustalasz konkretną rezerwację oraz drogę.
- „Organizator zatwierdził zamianę kolejności. Spotykamy się przy wejściu z kasami.”
- Grupa otrzymuje jeden bieżący komunikat.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Odczytaj program przed wyjazdem
Przy każdym punkcie znajdź miejsce, czas, zakres usługi i kontakt.
- Co zrobić najpierwProgram
- Co zrobić dalejUsługa
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
W-14 ma dwie rezerwacje tego samego dnia.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz osobno rezerwacje muzeum i restauracji.
Muzeum i restauracja potrzebują nowej kolejności
Rozpoznaj sprawę
W-14 ma opóźniony dojazd. Muzeum sprawdza możliwość późniejszego wejścia, a restauracja nadal trzyma pierwotną godzinę.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Sprawdź program i kontakty”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Przy każdej usłudze zapisz miejsce, czas i osobę potwierdzającą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Jakiej informacji potrzebuje pilot od razu?
- Nazwisk wszystkich pracowników muzeum
- Kontaktu i warunków realizacji każdego punktu
- Tylko tytułu wycieczki
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Kontaktu i warunków realizacji każdego punktu. Kontakt pomaga potwierdzić przebieg, kiedy program się zmieni.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Potwierdź miejsce i kolejny krok
Sprawdź wejście oraz czas. Przy opóźnieniu odczytaj warunki rezerwacji i przekaż przewidywany przyjazd.
- Co zrobić najpierwCzas
- Co zrobić dalejMiejsce
- Jak zakończyćWarunek
Przykład z pracy
Muzeum nie ma jeszcze potwierdzonej drugiej godziny.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz pytanie do muzeum i informację dla kierowcy.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zapisujesz przy nowej możliwości?
- Wyłącznie nazwę muzeum
- Numer stolika w restauracji
- Stan, osobę potwierdzającą i miejsce wejścia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Stan, osobę potwierdzającą i miejsce wejścia. Wariant musi być wykonalny dla grupy.