Bileter — obsługa widowni w teatrze
Sprawdza bilety przy wejściu, pomaga widzom znaleźć miejsca i uzgadnia z zespołem obsługę spóźnień oraz pomyłek w oznaczeniach.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Dwa bilety po rozpoczęciu spektaklu
O 19:04 przychodzą dwie osoby. Pierwsza ma bilet na dzisiejszy spektakl i sektor Balkon. Na bilecie drugiej widnieje dzień wcześniejszy.
- Rozpoznaj sprawęPrzygotuj wejście
- Podejmij decyzjęZweryfikuj bilet i wskaż trasę
- Wyjaśnij decyzjęPrzekaż otwarte sprawy
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przejdź drogę od wejścia do każdego sektora. Zobacz też uzgodnioną trasę bez schodów i poproś o pokazanie miejsca, gdzie załoga wyjaśnia rozbieżności w rezerwacjach.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Odczytaj bilet”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Plan widowni
- Schemat pokazujący sektory, rzędy i dojścia.
- Sektor
- Oznaczona część widowni. Rząd B może występować w kilku sektorach.
- Kontrola biletu
- Sprawdzenie ważności zgodnie z zasadami organizatora, np. daty, godziny i wydarzenia.
- Punkt weryfikacji
- Miejsce, w którym uprawniony pracownik może wyjaśnić komunikat skanera lub rezerwację.
- Dopuszczony moment wejścia
- Chwila, którą obsługa ustala według regulaminu i sygnału zespołu.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Ma Pani sektor Balkon, rząd B. Wejście jest schodami po lewej.”
- Podaje trasę i punkt odniesienia. Przed wskazaniem innego dojścia zapytaj, jaka pomoc będzie przydatna.
- „Czy mogę zobaczyć nazwę spektaklu i godzinę na bilecie?”
- Zawęża rozmowę do dwóch danych potrzebnych w tej chwili.
- „Sprawdzę z koordynatorką, kiedy możemy Państwa wprowadzić. Proszę poczekać tutaj, przy tablicy.”
- Widz ma miejsce oczekiwania oraz informację o kolejnym kroku.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Odczytaj bilet
Sprawdź wydarzenie, dzień, godzinę i salę. Dopiero potem odczytaj sektor i miejsce.
- Co zrobić najpierwBilet
- Co zrobić dalejWydarzenie
- Jak zakończyćMiejsce
Przykład z pracy
Obie osoby mówią o rzędzie B, ale mają bilety z różnych dni.
Ćwiczenie praktyczne
Wypisz dane, które porównasz przed wejściem.
Dwa bilety po rozpoczęciu spektaklu
Rozpoznaj sprawę
O 19:04 przychodzą dwie osoby. Pierwsza ma bilet na dzisiejszy spektakl i sektor Balkon. Na bilecie drugiej widnieje dzień wcześniejszy.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Przygotuj wejście”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Ustal, kto ma potwierdzone uprawnienie do wejścia. Następnie sprawdź moment i trasę wejścia.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co sprawdzasz przed numerem fotela?
- Numer złożenia zamówienia jako jedyny
- Wydarzenie, dzień, godzinę i salę
- Sam numer rzędu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Wydarzenie, dzień, godzinę i salę. Miejsce odnosi się do konkretnego wydarzenia i widowni.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Użyj planu widowni
Zacznij od sektora. Wskaż dojście przez rozpoznawalny punkt i zapytaj o potrzeby, gdy wybór trasy ma znaczenie.
- Co zrobić najpierwSektor
- Co zrobić dalejDojście
- Jak zakończyćRząd
Przykład z pracy
Pierwszy widz ma sektor Balkon i rząd B.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż jedno zdanie od wejścia do właściwego sektora.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co rozróżnia dwa rzędy B?
- Kolejność nadejścia widzów
- Kolor telefonu z biletem
- Oznaczenie sektora
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Oznaczenie sektora. Sektor pozwala odnaleźć właściwy rząd i drogę dojścia.