Specjalista ds. nadzoru nad bezpieczeństwem farmakoterapii — Praca krok po kroku
Podejrzenie bez nazwy produktu
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Czas i źródło otrzymania
Zapisz moment wpływu, kanał i treść pierwotną. Ustal wewnętrzne terminy i właściciela na podstawie obowiązującego procesu. Przekazanie do innego zespołu nie zastępuje odnotowania pierwotnego wpływu.
- Co zrobić najpierwUstal pierwszy wpływ
- Co zrobić dalejZapisz przekazanie
- Jak zakończyćPotwierdź właściciela
Przykład z pracy
Informacja wpływa przez biuro obsługi i później do dedykowanego zespołu. Oba momenty zostają rozróżnione.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj chronologię wiadomości przekazanej dwukrotnie.
Podejrzenie bez nazwy produktu
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Rejestruję informację i uruchamiam wyjaśnienie brakującego pola Zachowaj treść źródłową, status i ślad kontaktu zgodnie z procedurą.
- Wybieram produkt opisany w najnowszej kampanii
- Własne założenie zmienia treść zgłoszenia.
- Odrzucam wiadomość przed zapisaniem
- Niekompletną informację należy zachować zgodnie z procesem.
- Rejestruję informację i uruchamiam wyjaśnienie brakującego pola
- Zachowaj treść źródłową, status i ślad kontaktu zgodnie z procedurą.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który moment zachowujesz w zapisie?
- Pierwszy wpływ i kolejne przekazania zgodnie z procedurą
- Wyłącznie moment otwarcia przez analityka
- Datę przyszłego przeglądu zamiast wpływu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Pierwszy wpływ i kolejne przekazania zgodnie z procedurą. Historia pozwala ocenić przebieg i terminowość obsługi.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Pytanie uzupełniające
Pytaj w uzgodnionym kanale o brak istotny dla sprawy. Zachowaj oryginalną wiadomość oraz nową odpowiedź jako odrębne źródła. Brak odpowiedzi wpisz do historii działań.
- Co zrobić najpierwRozpoznaj brak
- Co zrobić dalejZapytaj neutralnie
- Jak zakończyćZachowaj odpowiedź
Przykład z pracy
Pytasz wyłącznie o nazwę produktu i zapisujesz, kiedy oczekujesz odpowiedzi.
Ćwiczenie praktyczne
Sformułuj neutralną prośbę bez sugerowania odpowiedzi.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Które pytanie jest właściwe przy braku produktu?
- Czy na pewno był to nasz najczęściej sprzedawany produkt?
- Jaka nazwa produktu widnieje w informacji, którą Pan lub Pani posiada?
- Czy możemy założyć, że chodzi o produkt X?
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Jaka nazwa produktu widnieje w informacji, którą Pan lub Pani posiada?. Neutralna prośba ogranicza ryzyko narzucenia treści zgłoszenia.