Gastronomia i usługi
Kierownik działu pokoi (Rooms Division Manager)
Koordynuj recepcję, housekeeping i przekazywanie pokoi do użytku, szczególnie przy dużej liczbie przyjazdów.
6 lekcji · 3 poziomy
Otwarta lekcja
Gastronomia i usługi
Revenue Manager — hotelarstwo
Przewiduj popyt na pokoje, ustalaj dostępność ofert i koordynuj decyzje o stawkach z recepcją oraz sprzedażą.
Kompendium zawodu
Pojęcia w pracy
- ADR
- Średni przychód z pokoju sprzedanego w badanym okresie.
- RevPAR
- Przychód z pokoi odniesiony do całej dostępnej puli pokoi.
- Pickup
- Zmiana stanu rezerwacji dla wybranych dat pobytu między dwoma odczytami.
- Blok grupowy
- Pula pokoi przydzielona grupie na ustalonych warunkach. Jej status może być opcją lub potwierdzoną rezerwacją.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „What is the release date for this group block?”
- Prosisz o termin, po którym niewykorzystane pokoje mogą wrócić do sprzedaży zgodnie z uzgodnieniem.
- „Pickup wygląda inaczej po zwolnieniu bloku. Sprawdźmy napływ rezerwacji indywidualnych.”
- Oddzielasz zdarzenia, które w raporcie zmieniły ten sam wskaźnik.
- „Zmiana dotyczy tylko tej nocy i tej kategorii pokoju.”
- Przekazujesz recepcji dokładny zakres decyzji.
Program kursu
Podstawy
- 1Za co odpowiada Revenue Manager
- 2Konferencja i oferta dla grupy
Praktyka
- 3Obłożenie, ADR i RevPAR
- 4Kanały i warunki rezerwacji
Specjalizacja
- 5Pickup i sygnały zmiany popytu
- 6Przekazanie decyzji recepcji i sprzedaży
Jak wygląda praca
- Podstawy
Sprawdź sytuację dla konkretnej nocy
Zestaw rezerwacje, wolne kategorie pokoi, wydarzenia i status opcji grupowych.
- Praktyka
Uzgodnij sposób sprzedaży
Porównaj dostępność, zasady rezerwacji i koszty kanałów. Ustal, czy oferta grupowa wpływa na sprzedaż indywidualną.
- Specjalizacja
Przekaż decyzję i sprawdź rezultat
Powiedz recepcji i sprzedaży, których nocy dotyczy zmiana i kiedy ją ponownie ocenić.
Źródła do nauki STR — miary obłożenia, ADR i RevPAR
Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną
Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.
Czy wyższa średnia cena oznacza, że noc sprzedała się lepiej?
Sprawdzę też obłożenie i RevPAR w tym samym okresie. Średnia stawka dotyczy sprzedanych pokoi i sama nie mówi, jak wykorzystaliśmy dostępną pulę.
Jak przekazujesz zmianę stawki recepcji?
Podaję daty, kategorie, kanały, moment obowiązywania i warunek ponownej oceny. Ustalam, kto sprawdzi efekt w systemach.
Zadanie rekrutacyjne
Na noc koncertu sprzedaż chce dać grupie opcję na pokoje, a recepcja zgłasza wzrost rezerwacji indywidualnych. Przygotuj rekomendację z informacjami, których potrzebujesz przed potwierdzeniem, i warunkiem ponownej oceny.
Pokaż kryteria wykonania
- Wskazujesz datę pobytu, kategorie pokoi i termin wygaśnięcia opcji grupowej.
- Porównujesz potencjalny wpływ na sprzedaż indywidualną i uwzględniasz warunki anulacji.
- Ustalasz, kto podejmuje decyzję i jaki sygnał uruchomi ponowny przegląd.
Pierwszy dzień w pracy
Poznaj raport rezerwacji, sposób odczytu dostępności i właścicieli stawek. Prześledź jedną zmianę od decyzji do widoku gościa.
Widełki wynagrodzeń
Revenue Manager — hotelarstwo · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto
- Polska
- 10 500–15 500 zł