Gastronomia i usługi
Event Manager konferencji medycznych
Prowadź logistykę wydarzeń edukacyjnych dla profesjonalistów medycznych, od programu i rejestracji po rozliczenie.
6 lekcji · 3 poziomy
Otwarta lekcja
Gastronomia i usługi
Kierownik działu pokoi (Rooms Division Manager)
Koordynuj recepcję, housekeeping i przekazywanie pokoi do użytku, szczególnie przy dużej liczbie przyjazdów.
Kompendium zawodu
Pojęcia w pracy
- Front office
- Recepcja i obsługa gości na etapach przyjazdu, pobytu i wyjazdu.
- Housekeeping
- Zespół odpowiedzialny za przygotowanie i standard czystości pokoi.
- PMS
- System zarządzania obiektem hotelowym z rezerwacjami i statusem pokoi.
- Room discrepancy
- Rozbieżność pomiędzy statusami pokoju w różnych źródłach.
- Service recovery
- Uzgodnione działania po problemie z usługą i kontakt z gościem.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Pokój ma status oczekuje na odbiór.”
- Wskazuje, że przygotowanie nie zakończyło pełnego obiegu.
- „Potwierdźmy kategorię i potrzebę dostępności przed zamianą.”
- Chroni ustalone wymagania gościa.
- „Aktualizacja dla recepcji po przeglądzie technicznym.”
- Podaje kolejny krok i właściciela.
Program kursu
Podstawy
- 1Co obejmuje dział pokoi
- 2Status pokoju
Praktyka
- 3Odprawa przed falą przyjazdów
- 4Rozbieżność w systemach
Specjalizacja
- 5Alternatywa i reakcja na skargę
- 6Przegląd jakości i przekazanie zmiany
Jak wygląda praca
- Podstawy
Zestaw przyjazdy i stan pokoi
Rozdziel pokoje wolne, przygotowane i wyłączone.
- Praktyka
Uzgodnij działania zespołów
Potwierdź priorytety, odpowiedzialność i warunki przekazania.
- Specjalizacja
Przekaż gościom wiarygodny status
Podaj uzgodnione rozwiązania i odnotuj otwarte sprawy.
Źródła do nauki Accor — zakres zadań Rooms Division Managera
Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną
Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.
Co robi kierownik przy sprzecznych statusach pokoju?
Sprawdza źródła i odpowiedzialność, a recepcji podaje status po potwierdzeniu właściwej osoby.
Jak usprawniasz przekazanie zmiany?
Uzgadniam wspólny zapis wyjątków z numerem, właścicielem i następnym działaniem.
Zadanie rekrutacyjne
Hotel czeka na grupę z rezerwacją określonych kategorii. Część pokoi jest przygotowana, a przy jednym trwa zgłoszenie techniczne. Zbuduj plan odprawy, kolejność przydziału i tekst do recepcji.
Pokaż kryteria wykonania
- Rozróżniasz wolny pokój od gotowego do wydania.
- Uwzględniasz kategorię i potrzeby gości.
- Wskazujesz warunek zmiany statusu zgłoszenia technicznego.
Pierwszy dzień w pracy
Przejdź z recepcją i housekeepingiem obieg statusu pokoju oraz odprawę przed popołudniowymi przyjazdami.
Widełki wynagrodzeń
Kierownik działu pokoi (Rooms Division Manager) · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto
- Polska
- 9 000–15 500 zł