Serwisant drukarek i kserokopiarek — Trudniejsze sytuacje
Smuga z ADF w urządzeniu K-49
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Odbierz funkcję przy zgłoszonym trybie
Powtórz kopię z podajnika i zestaw ją z poprzednim wynikiem.
- Co zrobić najpierwPrzed
- Co zrobić dalejPo
- Jak zakończyćOdbiór
Przykład z pracy
Klient czeka na K-49.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz warunek potwierdzenia odbioru.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Który tryb musi znaleźć się w odbiorze?
- Dowolna obca drukarka
- Wyłącznie skan do innego urządzenia
- Ten ze zgłoszenia oraz porównania potrzebne do oceny
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Ten ze zgłoszenia oraz porównania potrzebne do oceny. Odbiór dotyczy zgłoszonego przypadku.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Rozdziel nową usterkę
Porównaj stronę wewnętrzną i ten sam dokument z dwóch komputerów. Zapisz odrębny zakres.
- Co zrobić najpierwKomputer
- Co zrobić dalejZadanie
- Jak zakończyćFormat
Przykład z pracy
Jeden komputer zmienia format.
Ćwiczenie praktyczne
Ułóż osobne karty zgłoszeń.
Smuga z ADF w urządzeniu K-49
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Smuga z ADF w urządzeniu K-49”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Klient
- Na kopiach z podajnika każda strona ma kreskę. Czy to toner?
- Serwisantka
- Porównam ten sam oryginał przez szybę i podajnik oraz wydruk urządzenia.
- Klient
- Mam pusty arkusz do porównania.
- Serwisantka
- Po pracy powtórzę kopię i zapiszę wszystkie wyniki.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Porównuję trzy tryby i dokumentuję obszar sprawdzenia
Widać, która droga łączy wyniki z objawem.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Jak sprawdzisz, czy zgłoszenie zostało rozwiązane?
Powtórzę czynność w zgłoszonym trybie i zapiszę wynik porównania.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co zapisujesz jako nowy objaw?
- Zmianę formatu z określonego źródła
- Pierwotną smugę jako pewną przyczynę
- Nazwę sieci bez opisu wyniku
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zmianę formatu z określonego źródła. Nowy objaw wymaga własnych dowodów.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Smuga z ADF w urządzeniu K-49” w zadaniu rekrutacyjnym.
Urządzenie K-49 zostawia pionową kreskę na kopii z podajnika. Kopia z szyby i wydruk wewnętrzny są czyste. Ułóż pierwsze sprawdzenie i komunikat po serwisie.
- Określ tryb wystąpienia
- Porównaj ścieżki dokumentu
- Potwierdź stan po czynności
Pokaż kryteria wykonania
- Porównujesz wyniki trzech trybów.
- Wskazujesz obszar kontroli według instrukcji modelu.
- Zapisujesz warunek odbioru w trybie, którego dotyczyło zgłoszenie.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Po co drukować stronę wewnętrzną?
Sprawdzę efekt modułu druku bez skanowania oryginału i bez zadania z komputera.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Określ tryb wystąpienia. Sprawdź, skąd pochodzi dokument i w którym miejscu widać smugę.
- Porównaj ścieżki dokumentu. Rozdziel skanowanie, podanie oryginału i druk.
- Potwierdź stan po czynności. Zachowaj porównanie w zakresie zgłoszenia.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.