Sprawdź zawód
Biznes

Specjalista obsługi klienta

Rozwiązuj sprawy klientów i prowadź rozmowy, które kończą się jasnym ustaleniem.

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Zgłoszenie
Zapis sprawy, która ma temat, status i osobę odpowiedzialną za dalszy krok.
Eskalacja
Przekazanie sprawy do zespołu lub osoby z odpowiednimi uprawnieniami.
SLA
Uzgodniony poziom obsługi, np. czas pierwszej odpowiedzi dla danej kategorii.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Potwierdzę status w magazynie i wrócę z aktualizacją do końca zmiany.”
Dajesz klientowi konkretny kolejny krok.
„Przekazuję sprawę z numerem zamówienia i opisem wykonanych sprawdzeń.”
Pomagasz następnemu zespołowi kontynuować obsługę.

Program kursu

Podstawy

  1. 1Ustalenie potrzeb
  2. 2Kanał, kategoria i oczekiwany wynik
  3. 3Potwierdzenie zrozumienia bez obwiniania

Praktyka

  1. 4Odpowiedź i oczekiwania
  2. 5Status zgłoszenia a odpowiedzialność
  3. 6Dokumentowanie rozwiązania w bazie wiedzy

Specjalizacja

  1. 7Eskalacja sprawy
  2. 8Priorytet przy wielu jednoczesnych zgłoszeniach
  3. 9Analiza powracających zgłoszeń

Jak wygląda praca

  1. Podstawy

    Nazwij sprawę

    Przedstaw własnymi słowami problem i zbierz informacje niezbędne do znalezienia zgłoszenia.

  2. Praktyka

    Ustal następny krok

    Wybierz, co możesz sprawdzić samodzielnie, i podaj klientowi termin aktualizacji.

  3. Specjalizacja

    Przekaż sprawę z kontekstem

    Wskaż wpływ na klienta, zweryfikowane fakty i decyzję, której potrzebujesz od innego zespołu.

Źródła do nauki Zendesk — cykl życia zgłoszenia i statusy

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak odpowiesz klientowi, gdy nie możesz podać terminu rozwiązania?

Potwierdzę, co sprawdzam, i podam termin kolejnej aktualizacji. Po tym czasie wrócę z informacją także wtedy, gdy sprawa wciąż trwa.

Zadanie rekrutacyjne

Klient zgłasza brak paczki, a status przewoźnika pokazuje doręczenie. Przygotuj odpowiedź i notatkę dla logistyki.

Pokaż kryteria wykonania
  • Pytasz o numer zamówienia, jeśli go brakuje.
  • Podajesz termin kolejnego kontaktu.
  • Przekazujesz rozbieżne statusy bez przypisywania winy.

Pierwszy dzień w pracy

Poznaj statusy zgłoszeń, kanał eskalacji i zasadę przekazywania spraw między zmianami.

Widełki wynagrodzeń

Specjalista ds. obsługi klienta — usługi B2B · Rekrutacje z 2025 r. · Polska · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska
8 000–13 500 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 50

Inne kursy z tej branży

Biznes

HR Business Partner

Wspieraj menedżerów w planowaniu zatrudnienia i rozwoju zespołów.

  • Planowanie zatrudnienia
  • Rozwój zespołów
  • Analityka HR
6 lekcji · 3 poziomy Otwarta lekcja