Specjalista ds. reklamacji transportowych — Praca krok po kroku
Zdjęcia dostawy R-27 i nota opisują różny zakres
Praca krok po kroku · Lekcja 3 z 6
Przypisz zdjęcia do pozycji
Porównaj etykiety, miejsca i czas zdjęć z wykazem towaru. Oznacz pozycje bez dowodu.
- Co zrobić najpierwZdjęcie
- Co zrobić dalejPozycja
- Jak zakończyćZakres dowodu
Przykład z pracy
W R-27 na zdjęciu rozpoznano tylko jedną paletę.
Ćwiczenie praktyczne
Zrób listę zdjęć i pozycji, do których je przypiszesz.
Zdjęcia dostawy R-27 i nota opisują różny zakres
Podejmij decyzję
Wróć do notatki z początku sprawy. Zapisz pierwsze działanie i wyjaśnij, jak pomoże rozwiązać sytuację.
Pokaż przykładową reakcję
Przypisuję dowody, proszę o podstawę kwoty i przekazuję status Można ocenić zakres zgłoszenia oraz jasno przekazać klientowi następny krok.
- Akceptuję całą kwotę na podstawie jednego zdjęcia
- Materiał nie opisuje całego zgłoszonego zakresu.
- Odrzucam zgłoszenie bez odczytania zastrzeżeń
- Sprawa zostaje zamknięta przed oceną dostępnych dowodów.
- Przypisuję dowody, proszę o podstawę kwoty i przekazuję status
- Można ocenić zakres zgłoszenia oraz jasno przekazać klientowi następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Czy zdjęcie jednej palety pokazuje stan wszystkich?
- Potwierdza widoczny zakres tej palety
- Tak, jeśli pojazd był ten sam
- Tak, gdy ma bieżącą datę
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Potwierdza widoczny zakres tej palety. Dowód ma granice, które trzeba zapisać.
Praca krok po kroku · Lekcja 4 z 6
Rozpisz podstawę noty
Porównaj kwotę i opis z wykazem pozycji. Poproś o brakującą podstawę i przekaż materiał właściwej osobie.
- Co zrobić najpierwNota
- Co zrobić dalejPozycje
- Jak zakończyćPodstawa
Przykład z pracy
Nota obejmuje całą dostawę, a zgłoszenie wymienia dwa opakowania.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz pytanie o wykaz i dokumenty do każdej pozycji.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co ustalasz przed przyjęciem obciążenia?
- Wyłącznie numer rachunku
- Zakres, dowody i podstawę zgłoszonej kwoty
- Samą datę wystawienia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Zakres, dowody i podstawę zgłoszonej kwoty. Pozycje noty powinny być możliwe do powiązania z materiałem sprawy.
Porównanie zakresu dowodów i obciążeń dla R-27
| Dowód lub dokument | Co obejmuje | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Zapis odbioru | Dwa opakowania | Powiąż wpis z czasem i pozycjami dostawy. |
| Zdjęcia | Jedna rozpoznana paleta | Wskaż, które sztuki rzeczywiście można przypisać. |
| Pierwsza nota | Koszty opisane dla całej przesyłki | Poproś o wyszczególnienie oraz podstawę. |
| Druga nota | Jedna pozycja powtarza się w wykazie | Uzgodnij z księgowością porównanie tej samej pozycji. |
Zastrzeżenie przy odbiorze, zdjęcie i kwota dokumentują różne rzeczy. Powiązanie źródeł z pozycjami pozwala ocenić zakres bez podwójnego ujęcia kosztu.
Sprawdź się w tej sytuacji
Wskaż, co jest już potwierdzone, oraz zapisz dwa pytania do osoby zgłaszającej obciążenie.