Doradca w hurtowni elektrotechnicznej — Trudniejsze sytuacje
Dostępny aparat H-38 jest z innej serii
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Przedstaw dwa sposoby dostawy
Zapisz, które pozycje można wydać wcześniej. Wskaż termin drugiej dostawy oraz warunek akceptacji.
- Co zrobić najpierwAparat
- Co zrobić dalejStyk
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Aparat jest gotowy, styk dotrze później.
Ćwiczenie praktyczne
Napisz klientowi dwa krótkie warianty.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy podzielisz dostawę?
- Automatycznie przy każdej różnicy terminu
- Gdy inny klient składa zamówienie
- Po potwierdzeniu warunków przez klienta
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Po potwierdzeniu warunków przez klienta. Klient ustala, czy częściowa dostawa spełnia jego potrzebę.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Potwierdź pozycje do wydania
Porównaj zaakceptowaną ofertę, zamówienie i etykiety. Zapisz stan każdej pozycji i uzgodniony termin reszty.
- Co zrobić najpierwZamówienie
- Co zrobić dalejWydanie
- Jak zakończyćPotwierdzenie
Przykład z pracy
H-38 ma uzgodnione częściowe wydanie.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj wpis magazynowy i wiadomość do klienta.
Dostępny aparat H-38 jest z innej serii
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Dostępny aparat H-38 jest z innej serii”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Doradczyni
- Dla H-38 mamy podobny aparat, ale nie ten sam kod serii.
- Klient
- Potrzebuję też styku pomocniczego. Czy będzie pasował?
- Doradczyni
- Sprawdzę pełne oznaczenia w katalogu i potwierdzę terminy osobno.
- Klient
- Proszę wysłać propozycję. Zatwierdzę ją z osobą prowadzącą projekt.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Porównuję karty i przekazuję klientowi potwierdzone opcje
Klient może uzgodnić właściwą pozycję oraz termin.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Czy zapas wystarczy do zaproponowania zamiany?
Zapas określa termin. Wcześniej sprawdzę udokumentowaną zgodność i przekażę wariant do potwierdzenia.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co powinien odzwierciedlać zapis?
- Faktycznie wydane pozycje oraz zakres oczekujący
- Wszystkie pozycje jako gotowe
- Wyłącznie nazwę hurtowni
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Faktycznie wydane pozycje oraz zakres oczekujący. Status pomaga odtworzyć realizację zamówienia.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Dostępny aparat H-38 jest z innej serii” w zadaniu rekrutacyjnym.
Zamówienie H-38 obejmuje aparat i styk pomocniczy. Dostępny aparat ma podobną nazwę, ale należy do innej serii. Przygotuj porównanie i wiadomość do klienta.
- Ustal kompletne zapytanie
- Sprawdź zgodność i stan
- Potwierdź ofertę i wydanie
Pokaż kryteria wykonania
- Odczytujesz pełne oznaczenia i sprawdzasz dokumentację.
- Oddzielasz dostępność od zgodności zestawu.
- Wskazujesz warunek akceptacji zamiennika.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Co sprawdzisz, gdy dwa aparaty mają podobne nazwy?
Odczytam pełne kody i karty producenta. Porównam wymagania zamówienia, w tym potrzebne akcesorium.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Ustal kompletne zapytanie. Odczytaj numery, ilość i wymagany termin.
- Sprawdź zgodność i stan. Porównaj dokumentację producenta, a następnie zapas.
- Potwierdź ofertę i wydanie. Zapisz zgodę na zmiany oraz właściwe pozycje zamówienia.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.