Dyrektor logistyki — Trudniejsze sytuacje
Brakuje samochodu do dwóch popołudniowych dostaw
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 5 z 6
Wybierz wariant rezerwowy
Porównaj pilność, koszt dodatkowego przewozu i inne zaplanowane operacje. Dodatkowy przewóz powinien rozwiązywać realne ograniczenie w planie.
- Co zrobić najpierwKonflikt
- Co zrobić dalejWariant
- Jak zakończyćDecyzja
Przykład z pracy
Rezerwowy pojazd koliduje z późnym przyjęciem C.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj dwa warianty i warunek, w którym przejdziesz z pierwszego na drugi.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co warto zapisać przy wariancie?
- Wyłącznie imię kierowcy
- Samą nazwę klienta A
- Koszt, termin, obsadę i warunek użycia
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Koszt, termin, obsadę i warunek użycia. Zespół musi wiedzieć, gdzie zmiana jednego zlecenia wpływa na inne.
Trudniejsze sytuacje · Lekcja 6 z 6
Przekaż potwierdzony plan
Powiedz odbiorcy, co ustalono, jaki termin obowiązuje i kiedy poinformujesz go o następnej zmianie. Po dostawie sprawdź wynik względem przyjętego planu.
- Co zrobić najpierwUzgodnienie
- Co zrobić dalejKomunikat
- Jak zakończyćWynik
Przykład z pracy
A ma potwierdzoną trasę, B czeka na godzinę następnego dnia.
Ćwiczenie praktyczne
Przygotuj po jednym krótkim komunikacie dla A i B.
Brakuje samochodu do dwóch popołudniowych dostaw
Wyjaśnij decyzję
W trzech zdaniach przekaż wynik sprawy „Brakuje samochodu do dwóch popołudniowych dostaw”. Podaj, co potwierdziłeś, jakie działanie wybierasz i kiedy lub pod jakim warunkiem odbiorca powinien wykonać następny krok.
Przeczytaj przykładową rozmowę w pracy
- Dyrektor logistyki
- Przewoźnik rezerwowy może podstawić samochód. Czy magazyn ma pasującą rampę dla A?
- Planista
- Na 14:00 rampa jest zajęta. O 14:45 mam miejsce, a A zamyka się o 17:00.
- Dyrektor logistyki
- Niech kierowca potwierdzi trasę, a obsługa sprawdzi okno u A. Dostawę B uzgadniamy na jutro.
- Planista
- Wpiszę status obu dostaw i termin, do którego czekamy na potwierdzenie.
Omówienie decyzji i dopytanie
Przykładowe działanie. Potwierdzam wykonalną trasę dla A i uzgadniam z B poranne okno.
Każde zlecenie ma termin oparty na realnych możliwościach.
Pytanie z rozmowy o tym zawodzie. Czy dodatkowy samochód wystarczy, żeby wrócić do starego planu?
Sprawdzę, czy mieści się w dostępnym oknie rampy i odbiorcy, czy może obsłużyć dany ładunek oraz jakie są warunki zlecenia.
Poproś rozmówcę, żeby powtórzył, co już potwierdzono i od jakiej informacji zależy następny krok.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Kiedy podasz odbiorcy nową godzinę jako potwierdzoną?
- Gdy uzgodnienia magazynu, przewoźnika i odbiorcy są zgodne
- Gdy w systemie pojawi się pierwsza propozycja
- Gdy którakolwiek osoba przestanie odpowiadać
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Gdy uzgodnienia magazynu, przewoźnika i odbiorcy są zgodne. Komunikujesz to, co da się rzeczywiście zrealizować.
Zadanie końcowe
Wykorzystaj sposób pracy z przypadku „Brakuje samochodu do dwóch popołudniowych dostaw” w zadaniu rekrutacyjnym.
Główny przewoźnik wycofał popołudniowy samochód. Klient A ma sztywny termin odbioru, B dopuszcza późniejszą dostawę. Przygotuj decyzję i wiadomość do obsługi klienta.
- Zbierz terminy odbiorców
- Porównaj trasę z możliwościami magazynu i przewoźnika
- Podaj klientom wykonalny plan
Pokaż kryteria wykonania
- Zapisz ograniczenia klienta i magazynu.
- Porównaj rezerwowy przewóz z przełożeniem.
- Podaj warunek potwierdzenia nowej godziny.
Jak sprawdzić odpowiedź na głos?
Jak ustalisz kolejność dostaw po utracie części samochodów?
Sprawdzę terminy i skutki dla odbiorców, gotowość towaru oraz rampy. Dopiero potem wybiorę wykonalne trasy i wskażę zlecenia do przeplanowania.
Ułóż krótką odpowiedź na rozmowę
- Zbierz terminy odbiorców. Zapisz konsekwencję przesunięcia każdej dostawy.
- Porównaj trasę z możliwościami magazynu i przewoźnika. Uzgodnij rzeczywiste godziny, pojazd i rampę.
- Podaj klientom wykonalny plan. Wskaż ostateczne terminy, warianty zapasowe i kontrolę.
Odpowiedz własnymi słowami. Przy każdym kroku podaj szczegół z zadania, który wpłynął na Twój wybór.