Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu marketingu i sprzedaży
Uzgadnia z klientami usługę, za której wykonanie odpowiada firma. Przećwiczysz przejęcie kwalifikacji zgłoszeń dla dostawcy usług serwisowych.
Zobacz, co wykonasz na koniec ↓
Dostawca i klient inaczej oceniają zgłoszenia
Twój zespół przekazuje zgłoszenia serwisowe. Klient odrzuca część, ponieważ nie ma potwierdzonego terminu albo lokalizacja jest poza obszarem.
- Rozpoznaj sprawęUzgodnij warunki odbioru
- Podejmij decyzjęSprawdź przykłady graniczne
- Wyjaśnij decyzjęRozlicz wynik według wersji
Jak zacząć, jeśli dopiero poznajesz ten zawód?
Przejrzyj przyjęty zakres oraz raport zgłoszeń przyjętych, odrzuconych i otwartych. Porównaj po jednym zapisie z każdej grupy.
W pierwszej lekcji przećwiczysz „Poznaj, za co odpowiada firma usługowa”. Zapisz swoją odpowiedź krótko, tak jakby miała przeczytać ją osoba przejmująca pracę.
Kompendium zawodu — pojęcia i zwroty
Pojęcia w pracy
- Zgłoszenie sprzedażowe
- Kontakt od potencjalnego klienta z zainteresowaniem ofertą.
- Kwalifikacja
- Ocena zgłoszenia według wspólnych kryteriów, np. usługi i obszaru.
- Zakres usługi
- Czynności, które zewnętrzny zespół wykonuje dla klienta.
- Zasada odbioru
- Warunek uznania rezultatu, zapisany w ustaleniu między firmami.
- Powód odrzucenia
- Konkretny zapis wyjaśniający, którego warunku nie spełnia zgłoszenie.
Zwroty w typowych sytuacjach
- „Czy sam formularz kończy naszą usługę, czy liczymy umówione spotkanie?”
- Ustalasz przedmiot odbioru.
- „Które obszary obejmuje najbliższy miesiąc?”
- Sprawdzasz bieżącą definicję zgodności.
- „Zapiszmy datę, od której stosujemy nowy podział.”
- Zapobiegasz mieszaniu reguł w jednym wyniku.
Podstawy · Lekcja 1 z 6
Poznaj, za co odpowiada firma usługowa
Kierownik uzgadnia, co wykonawca robi dla klienta i po czym obie strony poznają, że wykonał zadanie.
- Co zrobić najpierwZlecenie
- Co zrobić dalejZakres
- Jak zakończyćOdbiór
Przykład z pracy
Serwis zleca kwalifikację zgłoszeń z formularza.
Ćwiczenie praktyczne
Zapisz czynność wykonawcy i punkt przekazania.
Dostawca i klient inaczej oceniają zgłoszenia
Rozpoznaj sprawę
Twój zespół przekazuje zgłoszenia serwisowe. Klient odrzuca część, ponieważ nie ma potwierdzonego terminu albo lokalizacja jest poza obszarem.
Zapisz, co już wiadomo i jakiej jednej informacji brakuje, żeby wykonać krok „Uzgodnij warunki odbioru”. Zachowaj odpowiedź do kolejnej części.
Porównaj punkt wyjścia
Poproś o przykład każdej różnicy i wróć do zasad uznawania wyniku. Przy niejasnej regule zapisz, czego brakuje.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Co opisuje zakres zlecenia?
- Tylko nazwę kampanii
- Czynności, wynik i sposób jego potwierdzenia
- Liczbę osób na pierwszym spotkaniu
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
Czynności, wynik i sposób jego potwierdzenia. Odbiór zależy od wspólnego opisu usługi.
Podstawy · Lekcja 2 z 6
Ustal warunki kwalifikacji
Odczytaj reguły dla typu sprawy, obszaru i terminu. Zapisz, czego oczekujesz od osoby przekazującej kontakt.
- Co zrobić najpierwDane
- Co zrobić dalejReguła
- Jak zakończyćStan
Przykład z pracy
L17 spełnia warunki, L19 nie ma terminu.
Ćwiczenie praktyczne
Wskaż informację do uzupełnienia w L19.
Sprawdź się — opcjonalne pytanie
Które zgłoszenie nadaje się do przekazania bez uzupełnień?
- Każde z wypełnionym formularzem
- Każde, które zostało oznaczone na zielono
- To, które spełnia każdy uzgodniony warunek
Pokaż odpowiedź i wyjaśnienie
To, które spełnia każdy uzgodniony warunek. Oznaczenie jest przydatne, gdy wynika z uzgodnionych faktów.