Marketing Ścieżka zawodowa

Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu marketingu i sprzedaży

Uzgadnia z klientami usługę, za której wykonanie odpowiada firma. Przećwiczysz przejęcie kwalifikacji zgłoszeń dla dostawcy usług serwisowych.

Rozpocznij kurs Zobacz program · 6 lekcji

Praca w trzech krokach

Uzgodnij warunki odbioru
Sprawdź przykłady graniczne
Rozlicz wynik według wersji

Na czym polega praca?

Uzgodnij warunki odbioru: Wskaż usługę, obszar, dane oraz moment przekazania.
Sprawdź przykłady graniczne: Porównaj klasyfikację zgłoszeń u obu stron.
Rozlicz wynik według wersji: Odnotuj powód odrzucenia i zatwierdzone zmiany.

Kod zawodu KZiS 122103

Z jakich narzędzi korzystasz?

Przykładowe programy, dokumenty i wyposażenie. Konkretny zestaw zależy od miejsca pracy.

Uzgodnienie zakresu: Zapisujesz, co firma obiecuje wykonać i jak klient to odbierze.
CRM z powodami odrzucenia: Odczytujesz typ zgłoszenia, warunek kwalifikacji i stan rozmowy.
Rejestr zmian: Widać daty, zakres i potwierdzenie nowych kryteriów.

Jakich umiejętności potrzebujesz?

Umiejętności twarde

Definiowanie zakresu usługi
Uzgadnianie kryteriów kwalifikacji
Kontrola przekazania między firmami
Rozwiązywanie sporów o wynik

Na początek: Zapisz czynność wykonawcy i punkt przekazania.

Umiejętności miękkie

Przećwicz, jak powiedzieć to w pracy:

„Czy sam formularz kończy naszą usługę, czy liczymy umówione spotkanie?”
„Które obszary obejmuje najbliższy miesiąc?”

Program kursu

Zacznij od pierwszej lekcji lub wybierz temat. W każdym rozdziale znajdziesz przykład, schemat i ćwiczenie.

Podstawy

Praca krok po kroku

Trudniejsze sytuacje

Kompendium zawodu

Pojęcia w pracy

Zgłoszenie sprzedażowe: Kontakt od potencjalnego klienta z zainteresowaniem ofertą.
Kwalifikacja: Ocena zgłoszenia według wspólnych kryteriów, np. usługi i obszaru.
Zakres usługi: Czynności, które zewnętrzny zespół wykonuje dla klienta.
Zasada odbioru: Warunek uznania rezultatu, zapisany w ustaleniu między firmami.
Powód odrzucenia: Konkretny zapis wyjaśniający, którego warunku nie spełnia zgłoszenie.

Zwroty w typowych sytuacjach

„Czy sam formularz kończy naszą usługę, czy liczymy umówione spotkanie?”: Ustalasz przedmiot odbioru.
„Które obszary obejmuje najbliższy miesiąc?”: Sprawdzasz bieżącą definicję zgodności.
„Zapiszmy datę, od której stosujemy nowy podział.”: Zapobiegasz mieszaniu reguł w jednym wyniku.

Sprawdź zgłoszenia według wspólnego kryterium

Zgłoszenie	Stan	Czynność
L17	Właściwy obszar i termin	Przekaż do serwisu
L18	Poza obszarem	Zapisz powód i sprawdź zmianę obszaru
L19	Brak terminu	Przekaż do potwierdzenia

Różne powody wymagają innych dalszych działań. Rejestr pozwala rozliczyć uzgodniony efekt i wskazać uzupełnienia.

Sprawdź się w tej sytuacji

Jak sprawdzisz, czy nowe granice dotyczą otwartego L18?

SAR – standardy współpracy klienta i agencji

Projekt praktyczny PRO

Dostawca i klient inaczej oceniają zgłoszenia

Klient rozszerza obszar w połowie miesiąca i chce zaliczyć otwarte zgłoszenia według nowej reguły. Przygotuj warunek, datę zmiany i ustalenie dla starszych kontaktów.

Co przygotujesz? Kryteria usługi, rejestr trzech zgłoszeń i uzgodnienie zmiany w połowie okresu.

Uzgodnij warunki odbioru
Zestaw dwa możliwe działania
Zmień decyzję po nowej informacji
Rozlicz wynik według wersji

14,90 zł · jednorazowo za 30 dni dostępu.

Zobacz pakiet PRO →

Warto wiedzieć przed pierwszym dniem

Przedstawiciele firmy usługowej i klienta uzgadniają przekazywanie zgłoszeń do sprzedaży. — Ilustracja wygenerowana dla serwisu „Sprawdź zawód”

Mowa ciała w pracy

Kiedy omawiasz materiał, wskaż konkretną wersję. Oddaj głos osobie zgłaszającej uwagę i daj jej czas na pokazanie przykładu.

Źródła do nauki SAR – standardy współpracy klienta i agencji · Salesforce – etapy procesu sprzedaży

Przećwicz rozmowę kwalifikacyjną

Odpowiedz na głos, a potem rozwiń przykładową odpowiedź.

Jak wyjaśnisz rozbieżność w liczbie uznanych zgłoszeń?

Wezmę rzeczywiste przykłady, porównam kryteria i zapiszę powód przy każdym zgłoszeniu. Uzgodnię właścicieli dalszych działań i regułę na przyszłość.

Co robisz, gdy klient zmienia obsługiwany teren?

Zapisuję datę wejścia zmiany i rozdzielam obsługę spraw nowych oraz spraw już w toku.

Zadanie rekrutacyjne

Firma zewnętrzna zbiera zgłoszenia dla serwisu. Klient uznaje tylko zgłoszenia o właściwym typie zadania, obszarze i z potwierdzonym terminem. Rozpisz regułę dla trzech przykładów.

Plan pracy nad zadaniem

Uzgodnij warunki odbioru
Sprawdź przykłady graniczne
Rozlicz wynik według wersji

Pokaż kryteria wykonania

Wskaż warunki kwalifikacji i właściciela decyzji.
Pokaż, kto uzupełni termin dla otwartego zgłoszenia.
Zapisz rozliczenie zmian kryteriów z datą.

Pierwszy dzień w pracy

Przejrzyj przyjęty zakres oraz raport zgłoszeń przyjętych, odrzuconych i otwartych. Porównaj po jednym zapisie z każdej grupy.

Porównanie płac w zarządzaniu obsługą klienta agencyjnego

Kierownik przedsiębiorstwa świadczącego usługi z zakresu marketingu i sprzedaży · Porównanie do Digital Account Director z raportu · rekrutacje 2025 · pełny etat · miesięcznie brutto

Polska: 22 000–31 000 zł

Źródło Hays Poland, raport płacowy 2026, s. 49

Oferty pracy

Otwórz wyniki dla hasła „kierownik usług marketingowych” na portalu pracy.

Pracuj.pl ↗ RocketJobs ↗

Porównaj z pokrewnymi zawodami

Kierownik agencji reklamowej: Uzgadnia dodatkowe formaty i pilnuje odbioru materiałów do emisji.

Inne kursy z tej branży

Wszystkie kursy w branży: Marketing →